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净水市场 发展的基础是信任

2016-12-30杨东

现代家电 2016年20期
关键词:销售用户服务

好太太上马净水项目三年有余,并在目标市场站稳了脚跟。在营销总监杨东的眼里,好太太做净水不是偶然,也不是无准备之战,而是在原有厨电基础上的持续发力。通过与代理商的深度合作,通过产品组合强化品牌在区域市场的黏合力和竞争力。三年时间,品牌化、专业化、服务化使好太太净水在市场上赢得了信任,也使其离目标渐行渐近。“我们的目标是做北极星,而不是流星。”

2016年对于净水市场来讲,是行业发展的拐点。这个拐点释放出明显的利好讯号,尤其对于做品牌的企业来讲。

品牌化树立行业信任

对于品牌企业来讲,2016年是品牌进一步集中的年份。最初,净水市场的蓬勃发展不仅吸纳了更多名牌、品牌的加入,同时也吸引了更多的杂牌混迹市场,这种投机心理造成净水市场的混乱,带来了低质低价、恐怖营销等各种无序竞争。今年,整个净水行业的发展速度放缓,杂牌的日子并不好过。而实际上,发展速度的放缓并不意味着市场的萎缩,而是扰乱市场的行为让大众对整个净水行业产生了怀疑,这种游离在需求和不信任之间的状态,实际上是一把双刃剑。

剑锋的一面指向品牌,受行业增速放缓,市场销售必然受到影响;与此同时,一些杂牌的退市也起到了市场肃清的作用。在信息越来越透明的今天,用户的满意度被放大,成为最终评判一个产品和一个品牌好坏的重要指标。

衡量用户满意度一个最关键的因素是产品。……

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