文/约翰·泽拉茨基（John Zeratsky）　谷歌风投设计合伙人，谷歌风投产品设计师



附文

用“设计冲刺”为酒店设计机器人方案

文/约翰·泽拉茨基（John Zeratsky）谷歌风投设计合伙人，谷歌风投产品设计师

Savioke公司是谷歌最近新投的一家机器人公司，刚刚创立六个月。他们一直在致力于做好设计和研发。他们跟拥有几百家产业的连锁酒店品牌喜达屋达成了试验协议。在酒店试验开始之前，他们只剩下几周的时间来解决一些事关紧要、成败在一念之间的问题。这是执行“设计冲刺”的完美时机。

Savioke团队为他们的机器人想出了几十种创意，并且选出了最佳方案。他们只用了一天就做出了一个真实的原型，并且他们还为“设计冲刺”的最后阶段招募了目标用户，在附近的一家酒店布置了一个临时调查实验室。

来看看Savioke是如何执行“设计冲刺”的。

首先，团队成员空出了一整个星期的时间。从星期一到星期五，他们取消了所有的会议，给邮箱设置了“外出不在”的自动回复，然后全身心投入思考一个问题：他们的机器人在人群中该怎样表现？

然后，他们制定了一个最后期限。Savioke与一家酒店商议好了在冲刺周的星期五进行真人测试。然后他们只有四天时间来设计并制作一个有效的解决方案。

星期一，Savioke详细列出了问题。CEO史蒂夫将团队的关注点放在客户满意度上，这是酒店严格衡量和监测的因素。如果Relay机器人在测试项目中能够提高客户满意度指数，酒店就会订购更多机器人。但是如果客户满意度指数保持不变，甚至下降，他们就拿不到订单。……