梁 方

(淮阴商业学校财经贸易系,江苏 淮安223003)

随着实名制社区和电子商务的普遍化,传统的CRM已经逐渐不具有营销优势,运用微信的大数据来进行客户关系管理已经成为企业营销的重要渠道,通过微信用户之间的人际关系链条,形成巨大的人脉加之,并最终实现交易和融合已经成为未来的营销发展趋势之一。

1 微信客户关系管理系统

1.1 微信CRM功能

目前来看,微信的CRM有许多开放式的对外数据接口,最广泛的就是短信,通过短信给客户发送信息,在不同的企业的CRM的功能设置是不同的,但是通常都具有以下几种基本功能：

1.1.1 客户信息查询功能

微信CRM是企业的客户关系管理链条中的用户信息集成的数据库重要来源,主要包括客户的联系方式以及特性等内容,通过对基础的数据库的用户注册数据进行分析,可以进一步挖掘出客户的喜好、交易倾向等等。

1.1.2 交流互动功能

通过微信的CRM可以实现企业与客户之间的有效互动,比如通过客户发起向公众号进行咨询时,企业便可以通过该公众号与客户进行沟通交流,并通过这种在线交流的形式来进一步提高企业的服务水平和服务规范,进而使得各个主体之间都能按照CRM进行工作,便于客户了解最新的优惠信息、促销活动等,也便于企业有效了解客户的有效需求和消费偏好。

1.2 微信CRM常见模式

1.2.1 一对一的CRM模式

该模式下企业将会收集到大量的客户数据,并且可以尽可能地将产品和服务根据客户的需要及时调整、尽可能满足每个客户的实际需求。……