杜志琴

摘 要：互联网技术正在深刻影响并改变着各行各业，中国旅游电子商务已成为众多企业争相开发的市场，但由于旅游产品特殊的服务属性，中国旅游电子商务的发展也面临着诸多因素的制约。本文首先介绍了美国旅游电子商务的商业模式，并在分析他们运营成功经验的基础上，分析了中国旅游电子商务发展中面临的问题，提出了整合旅游资源、构建旅游电商联盟、挖掘大数据价值、提供个性化服务、发展旅游社区、打造定制化旅游和完善平台建设、开拓海外市场等促进中国旅游电子商务的发展对策。

关键词：美国；旅游电子商务；经验

一、美国旅游电商的商业模式分析

（一）Priceline：多盈利模式并行发展

Priceline创建于1998年，是目前全球最大的在线旅游服务商。公司通过旗下priceline.com、boo- king.com、agoda.com、rentalcars.com、kayak.com等网站，面向全球提供酒店、机票、租车、订餐和旅游打包产品等的在线预订及搜索比价服务。Priceline主要以提取佣金为盈利模式，即通过批发（Merchant）、代理（Agency）和垂直搜索引擎（KAYAK）等三种模式，为买卖双方提供信息和交易平台，并从中提取佣金。

在批发模式下，Priceline以固定价格从供应商处获取产品，然后高价售出赚取差价。该模式单笔交易营收通常比较高，主要针对酒店空房或航班空座。在代理模式下，Priceline在用户和产品供应商之间充当代理角色：客户首先在线提出拟购买的产品的价格及其他属性，然后等待供应商决定是否接受报价，并快速完成交易，Priceline则在该过程中收取佣金。代理模式能有效整合旅游资源，帮助供应商平滑淡季波动，帮助消费者找到满意的产品，从而建立巨大的客户黏性。……