刘 煜， 刘遗志， 汤定娜

(1.中南财经政法大学 工商管理学院， 湖北 武汉 430074；2.武汉工程大学 外语学院， 湖北 武汉 430074；3.贵州大学 管理学院， 贵州 贵阳 550025)



互联网时代零售企业构建全渠道商业模式的探讨

刘 煜1，2， 刘遗志3， 汤定娜1

(1.中南财经政法大学 工商管理学院， 湖北 武汉 430074；2.武汉工程大学 外语学院， 湖北 武汉 430074；3.贵州大学 管理学院， 贵州 贵阳 550025)

随着互联网经济的迅猛发展，越来越多的零售企业成为多渠道零售商。在新的市场环境和竞争格局中，构建全新的商业模式已成为多渠道零售商需要考虑的首要问题。文章基于Osterwalder的商业模式构成要素理论，从价值主张、关键业务、核心资源、伙伴关系、客户关系和渠道通路等九个方面分析和研究了全渠道商业模式的构成内容，并以苏宁的全渠道商业模式创新为例，提出构建全渠道商业模式的关键在于树立“一个中心(消费者)、服务两翼(商业伙伴和客户)和提升三项能力(物联网连接能力、大数据分析能力和全渠道融合能力)”的理念。

全渠道； 商业模式； 互联网时代； 物联网； 大数据分析； 云计算； 商业模式创新

一、研究问题的提出

互联网、大数据和云计算等信息技术的发展正深刻影响着人们的生活方式和购物习惯，零售业也发生了巨大的改变。一方面，大型传统零售企业重新洗牌，如沃尔玛和史泰博等纷纷关闭或缩减传统零售店铺转而开拓线上零售业务；另一方面，阿里巴巴、亚马逊、一号店和京东等电子商务企业则在蓬勃发展的势头下尝试着多渠道发展路径。……