◆任 琳 李少武 王 蓉 高 楠 张晓梅



信效度评价在住院患者体验量表设计中的应用研究

◆任 琳 李少武*王 蓉 高 楠 张晓梅

目的 引入信度和效度对住院患者体验量表进行评价，为量表的设计改进和推广使用提供理论依据。方法 采用自行设计的体验式量表进行现场调查，使用SPSS13.0软件对量表的内部一致性、分半信度、结构效度和内容效度进行统计学分析。结果 该量表的总体Cronbach’s α系数为0.902，各维度的Cronbach’s α系数均在0.7以上；分半系数为0.729。15个条目与量表总体满意度得分的相关系数均在0.55～0.75之间。结论 该量表设计简洁、合理，具有良好的信效度，能够真实反映患者就医体验，可以作为一种有效的满意度测评工具进行推广。

量表；患者体验；信效度评价

First-author's address Fourth Hospital of Xi’an, Xi’an, Shaanxi,710004, China

随着医学模式的转变, “以患者为中心”的服务理念已成为医院服务质量的核心内容。因此，患者就医过程中的真实感受和满意程度是评价医院医疗服务质量的有效方式，也是促进医疗服务质量改进的重要手段。目前，国内尚未形成统一的满意度测量量表[1-2]，西安市第四医院在借鉴国内《中国医院住院患者体验和满意度监测量表》[3]的基础上，结合该院以往满意度调查问卷，设计了住院患者体验量表。该量表与以往使用的满意度调查问卷主要区别是引入“患者体验”的概念，旨在全面了解患者就医各环节的真实感受和体验。测评量表的可靠性和有效性是调查结果的重要保证。因此，本研究利用近3个月住院患者满意度调查数据对自制的住院患者体验量表的信度与效度进行科学评价，以保证满意度调查结果的可靠性和真实性。……