谢建清

一、导游资格证考试通过率低的原因

通过对笔者所在学校14级和往届学生全国导游资格证考试结果的分析发现，学生的导游资格证考试通过率很低，这主要是因为广东省2015年2月对全国导游资格证考试进行了改革，难度增加，2016年导游资格证考试实行国家统考，又一次进行改革，难度又大大增加。具体表现如下。

1.国家对考证教材进行了修订，考试大纲变化很大

例如，《全国导游基础知识》增加旅游诗词、楹联、游记鉴赏等内容，《政策法规》增加很多新法律、法规、规章作为考点。学生都对这些内容不感兴趣，认为这些内容难学、难记。

2.考试题型更为灵活，内容更为详细

完全按照教材某一个知识点出题的情况逐渐减少，更多的是对章节的内容进行组合，注重知识点之间的互相联系。客观题内容比较细，单纯靠死记硬背的考点比较少，考试的知识点比较分散，每个章节都有考点，每个章节都是重点。学生答题时需要灵活运用相关知识，通过对考题进行分析，对理论知识进行深入地理解，才能做出正确选择。这无疑是对学生应变能力、综合分析能力和理解能力提出了更高要求。

二、如何提高导游资格证考试通过率

1.做好学生的思想工作

记得笔者大学时的教师对学生们说的最多的一句话是：“读书不是为了父母，也不是为了老师，而是为了你自己。”作为教育者，要不断去做学生的思想工作，让学生认识到，好好读书考过导游资格证是为了自己，它是自己以后走向导游工作岗位的必要条件，同时也能使自己在带团工作岗位上树立信心，旅行社的领导也会重视自己、培养自己。如果发现学生思想有波动、学习不积极，教师要及时纠正他们，告诉他们端正态度是笔者所在学校历届学生考证的法宝，态度决定成败。

2.利用多媒体手段及案例分析

现在的全国导游人员资格考试教材多以知识点形式展现，出现了学生学习起来吃力、对学习内容不感兴趣等问题，传统教学方法采用“课堂+课外练习”的传统教学模式，学生表现出厌学的情绪，要改变这一现状，教师应在课堂教学的各个环节中增“趣”添“味”，这是一种很有实效的做法。因此教师要在授课时备好多媒体课件，找些现实案例在课堂上展示，以激发学生学习兴趣，起到事半功倍的效果。例如，《全国导游基础知识》里有一个考点是中国菜系各地方的代表菜，教师在备课时，要找到具体的菜的图片做成课件，然后在教学时展示这些图片，这样就使学生对所学知识兴趣更浓，记忆犹新。又如《政策法规》导游人员的计分管理的实施，分为几种情况，学生说很难记。教师应找些相应扣分的案例进行分析，引起学生兴趣，加深学生记忆。

3.加强师资培训

应选好任课教师和考试辅导教师。考证课的任课教师是非常重要的，最好选派有责任心，同时又懂导游业务、导游基础知识、政策法规等的教师进行授课。他们了解考证的全类题型，这样可以全面辅导学生，但这样的教师少之又少，笔者学校也不多，所以要加强培养这类教师，多让专业教师出外学习，增强业务水平，加强他们的责任心、上进心。

4.建立新的导游考试题库

导游考试题库也是非常重要的，在学生学习课本知识后，要有配套的题目进行练习，教师有针对性地进行指导点评。所以在新版教材刚出时，要组织教师按照国家新的教学大纲建立题库，这样可系统地辅导学生，事半功倍。

5.加强考试技巧指导

首先，根据每年导游人员资格考试大纲，用了解、熟悉、掌握三个维度指导学生。了解是知道“是什么”，熟悉是明白“为什么”，掌握是清楚“怎么办”。让学生知道书本里哪些是重点内容，不要盲目学习。然后，利用相关类对比法，使重点内容归纳好记。《导游业务》很多章节是关于预防与处理的，在教学中，就可以先教会学生掌握其中一章节的方法，并利用此方法同别章节内容进行对比学习，这样学生学起来感到内容少很多，也不会浪费大量时间，再让学生分小组学习，用“讨论式”进行讲授。最后，要做大量模拟题，学生可在网上搜集前几年的考试题去做，遇到不理解的题目做出标注，带着问题去看书，把教材中的相应内容找出来一并记忆。这样，才能有条不紊、循序渐进地掌握好知识和技能。 （作者单位：茂名技师学院）