易虹　王山泓

你有没有尝试过完成1000片的智力拼图游戏？你会从哪里找到帮助？答案一定是盒盖上的成果示例图。你是否又曾想过，如果只靠听别人描述画面来完成拼图，会有多么困难？盒盖上已完成的示例图，可视为帮助新手在不采用其他干预手段的情况下，达成期望目标的工作绩效干预措施，用绩效改进的术语来说就是“绩效辅助（Performance Aid）”。

让工作化繁为简

绩效辅助是指消除绩效障碍、促进绩效的不同干预手段，它是一种绩效工具，在操作者执行任务期间，为其提供完成任务所需的信息。为了有效使用该工具，操作者需要具备使用绩效辅助和完成工作任务所需的知识和技能，并且拒绝外部指示。

你可能认为，绩效辅助是一样相对新颖的工具，实际上它在生活中随处可见。从小学生的九九乘法表，到工程师的计算尺；从商场内的导视系统，到街道上的交通标志；从点菜的菜单，到做菜的菜谱……绩效辅助能够让人们在做每件事时更轻松。

对于企业来说，绩效辅助不仅可以让工作更轻松，还能在市场竞争中为企业带来竞争优势。国际知名的绩效改进专家米奇·雷恩先生运用自己在家附近两家干洗店发生的故事，充分说明了这一点：

“有一天，我拎着一包待洗衣物去了第一家干洗店。当时的店员正在学着怎么工作，有个人正在递交要清洗的衣物，而那个店员正在努力计算着待洗物品的清单，她看着账簿写下了一些数字，然后报给顾客一个很高的价格，顾客开始抱怨。