高文

【摘 要】 本文阐述了图书馆细节服务的内涵和意义，分析了细节服务在高校图书馆流通管理中的具体体现，提出了做好流通管理中细节服务的策略。要加强沟通与交流;鼓励读者参与，积极开展志愿者服务工作;加强规范化的制度建设;创新服务模式，提高图书馆细节服务质量。

【关键词】 高校图书馆;流通管理;细节服务;策略

在现代社会中，细节管理是非常重要的方面，已成为管理理论的核心。细节决定成败，细节是高效的基础，高校图书馆流通管理是读者感受最直接的服务形式，服务质量的好坏也是读者评价图书馆的直接依据，它是图书馆的焦点。因此，细节管理显得尤为重要，需要把“读者至上”的理念落实到服务的每一个细节中，从“细微”处着手，使人文关怀的服务细节让读者倍感亲切和信赖，提高图书馆的建设内涵。

一、图书馆细节服务的内涵

细节是一种能影响全局的细微的易被忽略或难以关注的地方，看似普普通通却十分重要，一件事情的好坏，往往一些不起眼的小事会对最后的结果产生很大的影响。高校图书馆“细节服务”是以读者需求为出发点，最大限度的利用馆藏资源和外部环境，对服务的内容进行考量、计划、执行、创新的一种服务理念和服务形式，关注细节服务，树立以人为本的服务理念，真诚对待读者，满足读者需求，提高服务水平。

二、图书馆细节服务的意义

1、提高读者满意度，满足读者需求

高质量的……