王静 毕宏彪 郝秀轻 刘君致 何琨



·护理研究·

实施流程再造对儿科门诊输液中心护士工作绩效的影响

王静 毕宏彪 郝秀轻 刘君致 何琨

目的 研究儿科门诊输液中心实施流程再造对护士工作绩效的影响。方法 采用护士工作绩效量表在儿科门诊输液中心实施流程再造前后对全体36名在职注册护士进行调查，比较分析实施流程再造前后护士工作绩效的差异。结果 实施流程再造后儿科门诊输液中心护士工作绩效得分较实施前提高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 实施流程再造可以提高儿科门诊输液中心护士的工作绩效。可供其他医院的流程管理工作参考。

流程再造；儿科门诊输液中心；护士工作绩效

工作绩效是指个体所做的与组织目标的实现有关的行为，具有可观察、可评价的特点[1]。护士工作绩效是护理人员在护理活动中运用自身所掌握的知识和技能做出的成绩和贡献，是个体能力在工作环境中表现的程度和效果[2]。全球范围内护理人力资源匮乏情况日益严重，离职率居高不下，在这种背景下护士工作绩效的重要性受到越来越多的管理者所关注[3]。国内外学者已对护士工作绩效展开了相关研究，结果显示护士工作绩效受到个体因素(人口学资料、情绪智力、人格特征、心理资本)、组织因素(组织信任、组织公平感、团队氛围)、工作情景和工作态度(工作压力、工作态度、护患关系)等多种因素影响[4]，研究护士工作绩效对有效激励护士、倡导积极行为、促进护理目标的实现有现实意义。护理流程再造是对原有护理工作流程进行删减、合并、改造和重建，以便保证护理工作的高效、安全、科学合理，有效提高护理工作效率[5]。……