康茜茜,段利忠,赵 星,牧 原,李 杰,徐 凯,孙巧巧

(北京中医药大学管理学院，北京 100029,13121953421@163.com)



基于医患学历差异分析非医疗技术服务影响因素的认知现状

康茜茜,段利忠,赵 星,牧 原,李 杰,徐 凯,孙巧巧

(北京中医药大学管理学院，北京 100029,13121953421@163.com)

目的 在数据分析基础上，找到存在差异的非医疗技术服务影响因素，分析产生差异原因，有针对性地提出提高非医疗技术服务质量的建议。方法 采用问卷调查法进行数据收集，用频数分析法筛选出排名前10位的影响因素，用Kruskal-Wallis Test进行差异性分析。结果 不同学历的医生对下列4个因素重要程度的认知有差异：医生增强医疗责任意识、医生重视与患者的沟通交流、医生在职业活动中人格尊严人身安全不受侵犯、医生严格执行诊疗规范和用药指南；不同学历患者对医生遵守法规和规章制度重要程度认知有差异。结论 增加高学历人员的医疗责任意识，高学历医生应重视与患者的沟通，保证医生在职业活动中人格尊严和人身安全不受侵犯，低学历医生应严格执行诊疗规范和用药指南，低学历医生应遵守法规和工作制度。不断提高自身的医疗技术水平，更要重视法律知识的学习、法律意识的培养。

医患双方；非医疗技术服务；影响因素；医疗服务质量

1 研究目的与意义

近年来和医生相关的负面信息常见诸报端，医生职业道德问题也已经成为公众关注的焦点。过度医疗引起的医患纠纷事件不断发生，使公众对医生的职业信任显著降低，直接或间接地影响了医生在患者心目中的地位与形象。……