刘 臻

(广州民航职业技术学院 民航经营管理学院，广东 广州 510403)



提升高职院校“空中乘务英语”课程教学质量的对策分析

刘 臻

(广州民航职业技术学院 民航经营管理学院，广东 广州 510403)

随着民航强国战略的实施，国际航线的增多，旅客更加多元化、国际化，空乘的外语语言表达、沟通能力是保障高质量客舱服务的基本要求。因此，对于如何提升高职院校“空中乘务英语”课程教学质量的探讨显得尤为重要，它能一定程度提高空乘专业学生学习专业英语的积极性、能动性，提高专业英语教学质量，提升学生的岗位适应力、竞争力。

空中乘务英语；教学质量；现状；对策

乘务员是航空公司的形象代表，航空公司想方设法创新服务，目的是挽留住更多乘客的心；而乘客对航空公司的评价标准源自于对客舱乘务员暖心的微笑、贴心的服务、良好的语言沟通。随着民航强国战略的进一步实施，航空公司开通了越来越多的国际航线，服务对象也从单一的纯母语顾客，转变为来自世界各地说着各种语言的顾客，如英语乘客、法语乘客等，因此，乘务员外语语言交际能力水平显然已成为保障航空公司高质量的创新服务的一个基本要求。而“空中乘务英语”课程对提升学生的外语沟通表达能力具有重要作用。

高职院校“空中乘务英语”课程是空乘专业学生的一门专业必修课程，对提升学生的岗位工作能力非常重要，是空乘专业必须掌握的专业知识。……