浙江省农村信用社联合社浙江农信学院 王晓波

基于平衡计分卡的培训绩效评估

浙江省农村信用社联合社浙江农信学院 王晓波

知识经济与互联网时代的到来加速了组织学习与人才发展领域的变革，人力资本价值增值对组织战略目标的辐射作用日益凸显。培训作为驱动组织学习与发展的主引擎，已愈发得到组织管理者的认同与重视。但组织在投入大量培训成本的同时，企业管理者总是存在着这样的疑惑——培训究竟带来了多大的绩效产出？培训的效益如何衡量？培训的效果如何可视化？培训的有效评估也是培训管理者最为关注和困惑的问题，被业界称为“斯芬克斯之谜”。过去的培训效果评估更多侧重单维度，是以学员为主体来设计与实施的，逻辑上符合“以学员为中心”的培训理念，但对培训整体绩效的考量相对较少，这就在一定程度上限制了企业培训管理者的思路。企业培训工作要彰显自身价值，就必须与组织战略进行有效对接，从培训对组织绩效支撑的程度去评估培训绩效，基于这个视角窥探，绩效管理工具中的平衡计分卡或许可以成为破解“斯芬克斯之谜”的一把金钥匙。

一、柯氏四级评估面临的挑战

在培训业界，谈到培训评估，就不得不提柯氏四级评估模型。柯氏四级评估是一个被广泛用于培训效果评估的经典工具，在培训评估领域所发挥的作用可以说功不可没，甚至被很多培训管理者视为企业培训评估的“尚方宝剑”。……