文/厦门海洋职业技术学院图书馆 肖明

高职院校图书馆优化读者服务的几点思考

文/厦门海洋职业技术学院图书馆 肖明

当前高职院校图书馆正面临着创新改革的关键阶段，为了更好地让高职院校图书馆为读者服务，笔者对图书馆的优化读者服务方面提出了以下几点思考，即高职院校图书馆应该在哪些方面优化读者服务，当前高职院校图书馆在优化读者服务上存在哪些问题，未来高职院校优化读者服务应采取哪些具体措施。

高职院校；读者服务；优化策略

早期图书馆的读者服务是以书为中心，主要以收藏书籍与各类资料为读者大众提供借读的服务，很少考虑读者的需求服务。直到20个世纪由于网络信息的快速发展以及以人为本理念的传播，图书馆也开始转向以人为中心的读者服务方式。为了更好地满足读者需求，更好地为读者提供读者服务，高职院校图书馆非常有必要跟上时代的步伐，不断优化读者服务，为读者提供更加优质的服务。

一、高职院校图书馆读者应在哪些方面优化读者服务

（一）延伸服务的内容。高职院校图书馆传统的纸质文献形式已经不能满足当代读者的阅读要求，与此同时，电子化、数字化等书籍与数据也已经逐渐成了文献存储的新形式。高职院校图书馆应创新电子化、信息化和纸质化文献并存的多元化文献格局，努力将电子信息资源发展成为高职院校图书馆文献存储的主要存储形式。在这样的情况下，高职院校必须延伸和拓展图书馆服务内容，才能满足当代图书馆馆藏形式的变化。

（二）转变服务的方式。当前高职院校图书馆的借阅方式在多媒体技术支持下与传统单一被动的借阅方式相比变得更加多元化，且更加方便快捷。因此，在多元化借阅模式的情况下，高职院校图书馆应该转变服务方式，利用多媒体技术为读者提供更好的读者服务。比如，高职院校图书馆应该主动在网络上获取信息和整理信息，以便为读者提供更多具有综合、高效性的知识信息服务。再比如，图书馆为读者提供计算机互联网以便读者能够对图书馆中和网络上的书籍信息进行浏览和搜索。

（三）拓展服务的对象。对大多数高职院校图书馆而言，其主要服务对象是高职院校的学生和教师，其提供的服务也是相对单一且封闭的。然而，由于网络技术的进步与发展，更多的外来用户通过网络技术可以阅读高职院校馆藏的文献和数据，也变成了图书馆新的服务对象。因此，在信息化高度发达的今天，高职院校图书馆应该透明资源，吸引一些以前无法在高职院校图书馆阅读的读者，通过这样的方法拓展了高职院校图书馆服务对象的同时，也让更多的人有机会学习到高职院校丰富且专业的知识技能。

（四）转变服务的重点。就传统高职院校图书馆的服务内容而言，其主要是为本校的学生和教师提供书籍借阅的读者服务。其服务途径主要是以人工操作为主，因此，图书馆的读者服务质量很大程度上会因图书馆工作人员的素质的不同而有所差异。然而当前，随着服务对象、读物内容以及服务方式的改变高职院校图书馆的读者服务重点也在发生着转变。当下，高职院校图书馆服务应尽快转变到为读者提供数据库的选择、数码的检索等服务重点上来。

二、当前高职院校图书馆读者服务存在的问题

当前，虽然高职院校图书馆的读者服务已经有了很大的改善，但还是存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：

（一）服务观念过于传统。一些高职院校图书馆尚未从重藏轻用的服务理念转向读者第一的服务理念。还有一些高职院校虽然提出读者第一的服务理念，但只是形式上和口头上宣称而已，在具体工作细节方面还存在很大的不足。比如，很多高职院校图书馆的工作人员并不重视服务内容和读者阅读活动的关系，因此在图书借阅工作中会出现情绪怠慢，问题处理不认真、不细致、服务态度差等情况，有的高职院校虽然配备了先进的设备和丰富的阅读资源，但是却没有很好的向读者宣传，还是按照传统的服务方式方法为读者提供服务，从而导致了资源的浪费。

（二）对象不广、时间不足。目前大多数高职院校图书馆的服务对象主要是本校学生和教师，只有很少的一部分高职院校图书馆会对外开放。这是因为许多高职院校图书馆受到人力资源限制，没有足够的人力资源来管理校外读者阅读工作。根据《普通高校图书馆规程》的规定，高职院校图书馆每周必须达到90小时的开放时间。然而，就目前许多高职院校图书馆的开放时间而言，存在许多开馆时间不足的情况，加上图书馆工作人员的上下班时间和师生的上下课时间差不多一致，这在很大程度上给读者借还书和使用图书馆资源带来了不便。

（三）服务内容比较单一。一些高职院校图书馆为读者提供的服务内容只是简单的借书、还书、代查、代检和口头咨询等单纯单一的服务，花费了更多的人力资源在图书馆的馆藏流通和阅览室的管理上，缺乏为读者提供更好地引导服务，进而导致在读者服务中存在信息不对称情况。比如：当读者不知道图书馆的具体服务内容或是缺乏图书馆的借阅知识，抑或者是对图书馆的馆藏没有一个大致的了解，无法让读者对图书馆有一个很好的认识，这样就会造成图书馆资源、设备和空间的浪费，不能让读者学习到先进的科学文化知识。

（四）缺乏沟通、更新迟缓。高职院校图书馆旨在为读者提供借阅文献和数据的服务，满足读者学习知识的需求。然而，一些高职院校图书馆缺乏和读者进行有效的沟通，没能吸取到读者的一些宝贵意见，因此很难让图书馆做到能充分满足读者各方面的要求，为读者提供更好的图书馆服务。比如：很多图书馆都有设置意见反馈箱，但是这样的方法很难及时的为读者提供服务，还有的高职院校的意见反馈箱只是一个摆设，这样的情况也降低了图书馆馆藏资源的利用率，图书馆也没能为读者提供到及时、完善的服务。

三、未来高职院校图书馆优化读者服务应采取的具体优化策略

（一）创新服务方式。第一，加强读者基础服务。为读者提供更好的图书馆引导服务，尤其是对新来的读者提供更为详细的阅读服务。第二，丰富读者服务形式。为读者提供诸如咨询服务、代查服务、代检服务以及专题服务等多元化的服务形式，在高职院校建立一支严谨、专业过硬的图书管理团队。第三，加强与读者的沟通交流。利用网络咨询、现场咨询等方式对读者的需求进行全方位的沟通。

（二）举办读者活动。第一，举办专题活动。比如，对新进图书进行一个专题宣传活动或者针对新生举办图书馆各类文献资源获取的方式方法的引导活动。第二，举办书友会的读者活动。搭建书友会的平台，定期举办一些具有实际意义的读者交流活动，让更多的读者能相互学习、交流。

（三）扩大服务对象。利用计算机网络技术，为更多的读者（不管是校内还是校外的读者）提供查阅、检索的服务，图书馆的借阅也不应该局限于本校的师生读者，可以对校外的读者进行详细的登记，让校外的读者也能进到图书馆享受到高职院校专业丰富的图书馆服务。

四、结束语

其实，高职院校图书馆优化读者服务的途径还有很多，还需要我们在未来的探索中寻求出最符合读者要求的策略。信息时代，图书馆的服务不应该因为现代信息技术的发展而黯淡，而应迎合信息技术的提高而发展。因此，未来我国高职院校图书馆应该紧跟时代发展的步伐，转变服务观念，改革服务方式方法，建立新型图书馆服务模式，为读者提供更好更优质的服务。

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