杨红玲 薛文娟 梁向辉

·医疗安全·

某院建立医疗纠纷防范机制的探讨

杨红玲 薛文娟 梁向辉

为降低医院医疗纠纷发生率，提高其防范能力，分析了某大型公立医院3年来医疗纠纷发生率、涉及科室、责任人、原因、处理途径等，以期据此提出应对措施，以防范纠纷的发生。在对医院3年来所有记录在案的医疗纠纷进行分析后发现，其发生率有所下降；涉及科室以外科为主，且副高以上职称的医师纠纷发生率较高；医务人员技术仍然需要进一步提高；解决纠纷的方法在于医患双方逐渐趋于理性。认为今后可通过建立 “点、线、面、效”四结合、全方位的医患纠纷防范机制来合情、合理、合规、及时地解决医疗纠纷。

医患关系；医疗纠纷；防范机制

近年来，随着国家全面深化改革，国民经济持续健康发展，健康梦被正式写进十三五规划中。而要实现健康梦，医疗部门责无旁贷。目前，医患纠纷仍然是影响健康梦实现最大的掣肘之一。作为医疗单位，如何防范医患纠纷、及时化解各种危机已成为医院管理的重要组成部分。对此通过关注某大型公立医院医患纠纷发生的成因，并针对成因提出了应对措施，以期为纠纷的防范与处理提供借鉴。

1　资料来源与方法

1.1资料来源

资料来源于某大型公立医院2013年～2015年记录在案的医疗纠纷203例次，其中2013年86例次，2014年55例次，2015年62例次。

1.2数据收集与分析方法

收集医疗纠纷发生所涉及的科室、责任人、发生原因、处理途径等信息。运用Excel 2013软件、SPSS 19.0软件建库录入相关数据进行统计分析。……