曾维涛

摘 要 观察法是工作者获取工作对象思想信息的一种重要方法，是做好思想工作的基础。要准确获取对象思想信息必须掌握好描述性、分析性、验证性观察方式，同时要注意纠正观察中容易出现的首因效应心理、近因效应心理、晕轮效应和社会刻板印象等偏见。

关键词 思想工作 观察法 技巧

中图分类号：G625.1 文献标识码：A

获取思想信息是思想工作过程的起点。有的人做思想工作，不注重全面掌握信息和深入地分析矛盾，单凭初步的感觉就着于做思想工作；也有的人单纯机械地贯彻上级的布置要求，既不注重研究上级布置的根据何在，又不调查本单位官兵的实际思想状况。这样做思想工作是收不到好效果的。如何获取思想信息是个方法问题，方法对头了，收集的信息就准确、真实，具有代表性，教育才具有可行性。

1充分认识观察法在获取对象思想信息中的重要性

思想信息本身同观念一样，是看不见，摸不着的。但是，思想信息是通过语言、文字、行为等物质载体传递的。我们要掌握获取思想信息的行为技法，其中一个非常重要的方面，就是要学会观察，通过对语言、文字、行为等物质载体的观察，去获取它所携带的思想信息。俄国著名学者巴甫洛夫把“观察、观察、再观察”作为自己的座右铭。观察是教育主体通过眼睛、耳朵等接收器官，在同被教育客体发出思想信息的物质载体的接触中，获取思想信息的一种感知活动。观察是人们获取信息最常用、最简便的方法，实际上我们每个人每分钟都在对周围一切事物进行观察。这种方法的优点在于：一是收集的资料是直接真实的。由于观察者与对象处在同一情境之中，而且收集资料的活动与观察对象的发展过程是同步的，所以获得的资料是直接的、真实的。使用这种方法收集到的资料往往是用其它方法收集不到的，因此说，观察法能够直接收集到第一手的更加真实的材料。二是收集到的资料是生动具体的。客观事物是生动具体的，仅用语言是很难把它完全具体、生动、全面地表达出来。比如，我们要了解某个组织的结构与功能，我们可以查阅这个组织的章程和文件，也可以听人口头介绍这个组织的情况，但所得到的印象往往是抽象的。假如我们直接参加这个组织的活动，亲临其境，那么我们对它的情况了解的就是生动具体的了，这是仅仅看文件和听人口头介绍无法得到的。

2切实掌握观察的方式方法

那么如何进行观察呢？从观察的方式讲，主要有三种：

（1）描述性观察。就是对被观察者的外部特征和现象进行描述的观察。比如了解人的形象、风度、特长等，了解集体的风气和团结状况等。描述性观察是比较初级的观察，是感性的基础性的观察，它的结果可以用语言、文字、录像、录音等加以叙述和储存。

（2）分析性观察。分析性观察就是对所观察对象进行实质性分析和研究的观察。描述性观察属于感性认识阶段，要使认识深化，就要进行分析性观察。通过分析性观察，抓住对象的思想本质。分析性观察一般用于比较复杂的情况，必须用逻辑思维才能完成。分析性观察是描述性观察的深化，要想抓住对象的思想本质，就要对获取的感性认识分析。分析性观察是我们观察的目的，也是政工干部的基本功。

（3）验证性观察。就是要对观察对象进行反复观察，对观察结论不断验证。一次或几次观察不可能完全了解对方，要作反复的观察，对观察结论要不断的验证。巴金在《一个女佣》这篇散文中说了这样一句话；“我们常常凭着自己的一点不完备的观察，就断定某某是怎样的人，某件事情是如何如何。许多人都犯着这样的错误，有时候甚至自己也不知道。”他也强调要反复观察，不断验证。因此，验证性观察是观察的重要一步。

3注意纠正观察中容易出现的几种偏见

为了避免观察的主观性，实现观察的客观性，要注意排除这样几个因素：

3.1首因效应心理

我们可能都有过这样的体会，在与人打交道时，第一印象非常重要，有时别人给我们留下很好的第一印象，我们会在今后的工作中一直以积极友好的态度对待他，相反，如果别人给我们留下不好的第一印象，在今后的工作中我们会对他总抱有一种成见。要客观地全面地认识一个人，了解一个人。

3.2近因效应心理

近因效应是指当两个互相矛盾的消息一个在前、一个在后进入人们的大脑，并且两者之间隔了一段时间，这时，后进入大脑里的消息在人们头脑中留下的印象最深，这是因为在人的记忆里面，前面进去的消息可能已经变得模糊了，渐渐地被后面的消息所取代，所以最近得到的消息在人们头脑中留下了最深的印迹。在观察中，作为工作者，不能受近因效应的影响。应当透过现象看到对象的本质，不能被有些虚伪的假象所迷惑。

3.3晕轮效应

也叫光环效应，意指就像人们的头顶照了光一样，光照在上面，就会把其它部分都照到，这实际是一种“以点概面”、“一俊遮百丑”的倾向。就是说当一个人对另一个人的某些主要特征有一个良好印象或不良印象后，就会影响其余的印象。观察中常受这种影响，所以我们观察一个人切记不能以偏概全、以点概面，而要全面地、深入地分析人、认识人。

3.4社会刻板印象

在人们进行社会交往之前，头脑中早已有一个模式和范围，就会把你划入某一个类别里来，这就是社会刻板现象。虽然它有利于我们对某一群体的人做概括的了解，但很容易产生偏差，造成“先入为主”的成见，阻碍思想工作者对工作对象的正确观察。

这四种偏见都是我们观察对象时应该注意的。