叶芹凤

（泰兴市人民医院，江苏 泰州 225400）

护理风险管理在门诊高危患者就诊中的应用

叶芹凤

（泰兴市人民医院，江苏 泰州 225400）

目的 探讨护理风险管理在门诊高危患者就诊中的应用效果。方法 本次选取的患者人数为120例，将其随机分为对照组和观察组，对照组采用常规护理管理，观察组采用护理风险管理，对两组患者管理方式进行比较。结果 经过护理后，两组患者的护理满意度、风险发生率以及投诉率，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 门诊高危患者就诊中采用护理风险管理后可有效提高患者的护理满意度，减少门诊事故的发生。

护理风险管理；门诊高危患者；就诊；护理满意度

护理风险管理是一种新型的门诊护理管理模式，指的是对门诊目前存在的以及潜在的医疗风险进行识别、评估以及预防措施，将门诊的医疗事故降低到最小化，提高门诊的疗效。高危患者指的是患者具有严重的疾病，随时可能面临死亡的危险。因此，需要对门诊的高危患者进行护理风险管理，提高患者的疗效，缓解患者的症状，使患者的生存率升高。本文对门诊的120例高危患者进行护理风险管理，现将研究报告呈现如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我门诊的120例高危患者作为本次的研究对象，随机分为对照组和观察组，观察组男31例，女29例，年龄12～71岁，平均年龄（43.2±6.4）岁，对照组男32例，女28例，年龄13～71岁，平均年龄（44.1±5.8）岁，两组患者在性别、年龄等一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者采用的是常规护理管理，根据患者的病情给予相应的护理措施，如发现患者出现异常情况，及时报告给医生并进行处理。

观察组患者采用护理风险管理，包括：①对患者的各项身体指标进行密切监测，及时对患者及其家属的情绪进行了解和疏导，给患者及其家属讲解患者治疗过程中可能存在的风险，并给予相应的预防和治疗措施，消除患者及其家属的紧张情绪，争取患者及家属的理解。②每天对门诊进行打扫，保持室内的清洁卫生，可适当增加座椅，使患者及其家属可以休息，保持门诊室内安静，便于患者的治疗。对于药品的保存要安排专门保管，定期检查药品的有效期，患者需要时以便使用。③对护理人员的护理风险以及护理安全知识进行培训，给患者进行护理前必须告知患者护理义务。护理人员的护理文件必须整齐规范的书写，记录准确、完整、不允许出现涂改、漏写等现象。④对护理人员的护理过程进行全面监控，将护理人员按照自身的优缺点合理安排护理工作，提高护理质量。对于重症患者需要专人进行护理，并对患者的心理情绪进行疏导和教育，并且对门诊内的物品器械等进行监控，防止护理风险的发生。⑤完善门诊护理风险管理制度，设置护理风险管理小组、护理抢救小组等，并备有意外烫伤、跌倒等护理措施。

1.3 评价指标

对两组患者的风险发生率、投诉率以及护理满意度进行统计分析。护理效果评价标准，很满意：患者的临床症状明显改善，护理人员的护理质量达标；满意：患者的临床症状基本改善，护理人员的护理质量基本达标；不满意：患者的临床症状没有任何改变，护理人员的护理质量没有达标。护理满意度=很满意+满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采取x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理效果比较

经过护理后，观察组患者的护理满意度相比于对照组患者的护理满意度明显升高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理效果对比 ［n（%）］

2.2 两组患者风险发生率以及投诉率比较

经过护理后，观察组患者风险发生率为1.7%，投诉率为0.0%，对照组患者风险发生率为11.7%，投诉率为6.7%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

目前门诊的护理工作较为混乱，近年来发生的门诊护理意外事件越来越多，影响着患者的疗效以及患者的心理情绪［1］。因此，需要对门诊护理进行护理风险管理，以保证患者的自身利益和生命安全，降低不良事件的发生率，增强患者在门诊就诊的信心，提高门诊的疗效。这就要求门诊对护理人员进行护理风险管理相关知识的培训，提高护理人员的责任感，认真对患者进行负责，做好全面的护理措施，减少投诉率以及风险的发生率，提高对患者的护理满意度［2］。本文研究中发现，经过护理后，两组患者的护理满意度、风险发生率以及投诉率，差异有统计学意义（P＜0.05），说明对门诊高危患者进行护理风险管理后可明显提高患者的护理满意度，减少风险发生率以及投诉率，促进患者身体的恢复。

综上所述，门诊高危患者就诊中采用护理风险管理后可有效提高患者的护理满意度，减少门诊事故的发生，可在门诊护理中广泛使用。

［1］ 潘进凤，任俊玲.护理风险管理在门诊高危患者就诊中的应用观察［J］.大家健康（下旬版），2015，9（10）：234.

［2］ 罗爱娟，廖苏苏，黄 鹂，等.护理风险管理在门诊高危患者就诊中的应用价值探讨［J］.基层医学论坛，2015，10（28）：3949-3950.

本文编辑：刘欣悦

Nursing risk management in the outpatient clinic application in high-risk patients

YE Qin-feng
（Taixing city people's hospital，Jiangsu Taizhou 225400，China）

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ISSN.2096-2479.2016.05.159.02