安 康傅一芝孙红梅

（1.杭州师范大学钱江学院，浙江 杭州 310036；2.杭州凯安汽车服务有限公司，浙江 杭州 310036）

销售流程话术在岗培中的灵活运用
——以杭州凯安公司为例

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（1.杭州师范大学钱江学院，浙江 杭州 310036；2.杭州凯安汽车服务有限公司，浙江 杭州 310036）

杭州凯安是全球著名汽车窗膜哈尼塔涂布浙江运营中心，公司从企业发展的战略入手，通过关注自身人力资源的有效开发与管理，不断提高企业竞争力。其中销售话术作为人力资源开发的一种具体形式，对提高企业员工工作技能与综合素质起着非常重要作用。灵活运用销售话术，充分发挥员工对公司人力资源管理的能动性，促进公司在汽车窗膜领域健康发展。

杭州凯安；特种窗膜；岗培

1 前言

当前，我国中小型企业对员工岗培重视度不够，虽然投入一定资金和资源，却没有达到应有的效果［1］。本文以杭州凯安汽车服务有限公司为案例，通过调研分析对公司员工岗培中存在的问题，结合杭州凯安公司的实际情况，进行合理化岗培改进措施，促进杭州凯安公司岗培的能效性。

2 公司员工培训存在问题

培训需求分析是整个培训工作的起点和基础［2］，直接关系到培训工作的开展，对培训质量和培训效果起着至关重要的作用。但是，我国很多中小型企业培训需求分析不足，方向把握不准确［3］，需要认真调研企业的市场需求，分析消费者的消费心理，调整员工工作心态显得至关重要。……