曾嘉灵 陆星儿 杨阳 吴秀菡 郑勤华

【摘 要】 学习满意度对提升在线教育的服务质量、完善教学质量评价体系、提高学习者的忠诚度等至关重要。本研究基于奥鹏网络学习平台与《奥鹏网络学习调查问卷》数据，以学习能力、学习动机、学习困难、学习过程和学习满意度为潜变量，构建在线学习满意度影响因素的结构方程模型，探究在线学习满意度的影响因素及其关系。运用Amos20.0和SPSS20.0对343条有效数据进行探索性因子分析和验证性因子分析，检验结构方程模型的假设和解释能力。研究结果表明：学习过程对学习满意度有较为直接的影响；学习能力、学习动机和学习困难通过与学习过程的关联间接影响学习满意度；学习能力分别与学习动机和学习困难有较为直接的关联。据此，从教学设计和学习支持服务方面给出提升学习满意度的建议。

【关键词】 学习满意度；远程学习者；结构方程模型

【中图分类号】 G442 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2016）08—0059—07

一、研究背景

远程教育服务质量是领域内积极探索的主题之一，它被视为远程教育可持续发展的关键因素，其重要核心就是远程学习者的满意度。学习者满意度之所以会成为机构质量保证的目标，主要原因在于远程教育“服务”理念的兴起，即将远程教育作为一种服务提供给学习者。丁新等人（2005）明确提出了远程教育服务质量观的内涵，指出服务为远程教育的基本产出，可以将远程教育质量分解为预期的结果质量和过程质量，以及在整个过程中产生的“非预期”质量。……