社交数据的应用不再局限于营销部门，领先的企业开始将社交数据与其他核心业务能力相结合，从而建立能更准确“感知”业务情境的流程。

2015年9月21日，美国前国务卿希拉里·克林顿在Twitter上发布了一条推文，指出在特种药品市场存在“哄抬物价”的现象，同时强调她将制订相应的方案解决该问题。这条 21个字的消息发布后不到3小时，拥有144名成员的纳斯达克生物技术指数下降了 4.7个百分点。

这显示出一条简短推文能产生的巨大影响力。这则故事告诉我们：数据，尤其是实时社交数据，不仅能影响单项业务，还可能影响到整个行业。由于世界上数据的生成速度远远高于企业对数据的吸收与掌握速度，因此，从外部数据中发掘价值的能力逐渐成为竞争优势。

考虑到这一点，IBM 与 Twitter建立合作，旨在管理与利用当今社交互动平台所传输信息中蕴含的能量。研究团队访问了数十名高管与行业专家，并对两家公司的数百个客户互动案例进行了分析，以更好地了解各个企业如何利用社交数据参与当今数字市场的竞争。

不止于营销部门

社交互动平台在过去10年里的使用越来越普遍，许多企业已开始将其作为市场营销与品牌推广的工具，并逐渐开发出包括“倾听”客户在内的被动式实践方法。与客户间的大部分直接互动，一直局限于品牌管理、客户服务、社交推广、公共关系和危机干预等五大职能领域。例如，针对领先品牌的用户名或“标签”发布的推文，在过去两年里增加了 2.5 倍。……