王媛

摘 要：伴随着金融创新带来的金融产品和服務的日益复杂化、专业化，金融消费纠纷日趋增多，货币与监管当局对金融消费权益保护也日趋重视，加快金融消费纠纷的解决成为当务之急。当前我国的金融消费纠纷解决方式难以满足金融消费者的需求。因此，在纠纷解决过程中引入行政调解机制，构建多元化的金融消费纠纷解决机制，以满足金融消费者需求、加强金融消费权益保护尤为重要。

关键词：金融消费者；金融消费纠纷；行政调解机制

中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1674-2265（2016）07-0052-05

近年来，随着我国金融市场的改革发展和不断深化，金融产品与服务日趋丰富，金融消费纠纷呈多发频发趋势。金融消费纠纷具有较强的专业性和特殊性，不同于一般的消费纠纷。纠纷解决是否及时有效，影响到消费者对金融市场的信任和信心。现有的纠纷解决方式，不能有效满足金融消费者快速增加的纠纷解决诉求。同时，行政调解作为一种快速有效解决纠纷的机制，在金融领域尚未得到充分有效利用。如何引入行政调解机制，构建多元化的金融消费纠纷解决机制，成为时下备受关注的热点问题。

一、金融消费纠纷及行政调解基本含义

（一）金融消费纠纷的概念及特征

金融消费纠纷是指金融消费者在购买、使用金融产品或接受金融服务的过程中与金融机构产生的民事纠纷。其基本特征包括：一是纠纷主体为金融消费者与金融机构。……