【摘 要】体验营销作为一种新的营销观念，得到了国内外学者和业界的关注。文章从不同角度对体验营销的概念进行了归类和综述，在此基础上探讨了体验营销的本质内涵。

【关键词】体验；体验营销

随着经济的发展，Pine B.J和Gilmore J.H指出人类社会已经由过去的农业经济、工业经济、服务经济进入体验经济时代。并在1998年合著的《体验经济》中首次提出“体验经济”的概念。所谓体验经济就是企业以服务为舞台，商品为道具，以消费者为中心，从生活情景出发，塑造感官体验及思维认同，并由此抓住消费者的注意力，创造值得消费者回忆的活动，提供一种让消费者身在其中并且难以忘怀的体验，改变其消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验经济理论与实践的发展推动营销模式发生相应的转变，营销诉求的重点转变为创造有价值的体验。催生了体验营销。

一、体验营销的概念界定

很多学者从不同角度对体验营销的概念进行了界定。大体分为以下几类：

（一）从心理学角度出发进行定义。Pine和Gilmore（1998）提出，体验营销应该从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五方面设计营销理念。考虑到消费者在消费时理性与感性兼具，因此，消费者在消费前、消费中和消费后的体驗是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。Schimitt（1999）认为体验营销是基于个别顾客的心理学理论及顾客的社会行为为基础，将传统营销的观点包含其中，为管理顾客体验发展出的概念架构。……