【摘 要】当涉及共同的经济利益时，旅行社和在线旅游企业间的火拼比比皆是。但是笔者研究发现在未来旅游业的发展过程中它们之间的关系不应该是零和博弈，在线旅游的新业态应该包容旅行社的发展，而旅行社也应当充分利用其线下服务优势，而不是在线上与在线旅游企业竞争。因此笔者通过分析旅行社服务行业的现状，结合已有文献资料，谈谈自己的见解，希望能帮助旅行社走出竞争力薄弱，盈利能力不足的困境。

【关键词】旅行社；在线旅游企业；线下服务

一、研究背景

国家旅游局调查显示，截止2013年年底，全国旅行社总数为26054家，同比增长4.45%。从我国旅行社行业的规模结构来看，小规模旅行社占绝多数；从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理。但近年来，随着同行业无序的市场竞争以及在线旅游企业的介入，使得中小型旅行社如履薄冰。加之2013年年初的八项规定明令禁止公款旅游以及2013年10月《旅游法》的实施，中国旅游市场迎来散客时代。跟团人数急剧减少、购物灰色行为成为禁区，极大的削弱了旅行社的盈利能力。面对恶劣的竞争环境和生存压力，旅行社也在不断的寻求出路。部分旅行社通过联合来抵制现状，企图通过联合拿到更多景点、酒店等的折扣。然而这条路走的并不顺利，一旦想要较低折扣的要求被拒绝，联合体也只是名存实亡。经历过无数次尝试后，大多数传统旅行社决定顺应潮流从线下转型线上，建立自己的旅游网站，与在线旅游公司共分一杯羹。……