李凤香

【摘要】目的：探讨分析内科护理沟通过程中出现的常见问题，并且总结有效的解决对策。方法：以问卷调查的方式调查分析我院2013年1月至2015年12月期间29例内科发生护理沟通问题事件的原因，并且提出了相应的护理对策。结果：通过本次调查表明，内科护理沟通中出现问题的主要原因最为常见的是护士服务态度较差，共8例，占到27.5%；其次是频发护理错误，7例，占24.1%；医疗费用较高5例，占17.3%；护理人员的护理技术较差6例，占20.7%；法律观念较为薄弱3例，占10.4%。结论：内科护理人员在护理工作中应该始终坚持“以患者为中心”的护理理念，平时应该不断提高和增强自身的专业素养和法律意识，掌握正确的沟通技巧，和患者建立和谐、友好的护患关系，进而为患者提供更优质的护理服务。

【关键词】内科护理；沟通；问题；解决对策

内科是每个医院的重要科室，每天需要接待大量的患者，而且患者的病情相对比较复杂，因此内科护理工作也相对比较复杂，护理难度也比较大[1]。在实际护理工作中常常会由于各方面问题导致患者对护理服务工作不满意，也常常会发生护理纠纷事件，这样一方面会挫傷护理人员对护理工作的信心，另一方面也不利于患者病情的尽快恢复[2]。为了尽可能减少护患纠纷事件的发生，提高患者对医院治疗的满意度，有必要采用有效的沟通方式，和患者建立和谐的护患关系[3]。为此，本文探讨分析了我院2013年1月至2015年12月期间29例内科发生护理沟通问题事件的原因以及相应的解决对策，具体报告如下。……