刘艳华

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 在市场经济条件下，供热行业要想生存和发展，满足人们的需求，进而促进整个供热行业的发展，必须创新优质服务。推行创新优质服务，需要根据实际情况采取相应的策略，培养高尚的职业道德、树立良好的行业形象、发扬团队协作精神、提高员工文化素质、建立奖惩激励机制并建立社会监督机制。

关键词 供热 提升服务 有效途径

随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，广大消费者对所接收的服务的质量要求越来越高。各行各业都在努力改进自己的服务，转变传统服务思想和服务观念，为人们提供优质的服务，对供热行业来说也不例外。

一、转变供热服务观念，创新优质服务

（一）服务方式：服务方式主要是指供热行业采取何种方式为用户提供产品和服务，这是供热行业获得用户认可的最重要途径。一般来说，客户群体不同，他们对供热行业的服务方式不完全相同。现代人们越来越渴望获得上门服务，一旦客户有什么需求，供热行业能够立即满足客户的需求，及时调整服务方式，更好的为客户服务。

（二）服务态度：对供热行业来说，服务态度是一种无形的资产，它在服务客户，满足人们需求，促进供热行业发展等方面发挥着越来越重要的作用。良好的服务态度不仅体现在服务方式、产品等方面，还体现在售后服务、热情接待用户的来访，来电，耐心接收客户咨询等方面。因此，为了提高服务态度，公司需要加强对员工的培训，提高员工的素质，为客户提供优质的服务