杨单

摘 要：流动服务开展的基础首先我们要改变以往的被动服务的模式转为主动服务，进而转变为全方位的服务模式，还要加强对服务团队的整体建设，并及时的获取反馈信息，根据信息反馈从而对流动服务工作进行改进。本文就图书馆流动服务的开展工作进行探究，对如何提高流动服务的质量与效益进行探讨。

关键词：流动服务；团队建设；主动服务

一、建立高素质的服务队伍

（一）思想品质方面

对于思想品质方面，首先我们要对图书馆内人员的政治理论基础进行加强，培养馆内人员的爱岗敬业精神与奉献精神， 使员工们都能够保持积极进取的工作态度，树立起乐观、助人、上进的高尚品质以及正确的价值观念。树立起以人为本的服务理念，做到以读者为中心的服务宗旨，使得员工们能在日常工作中全心全意的为读者们服务。

（二）观念意识方面

在员工们的观念意识培养方面，首先我们要让员工们始终保持的追求知识的强烈渴望，通过培训和指引使员工们加深对流动服务的重要性认识，尤其是馆内领导层人员，首先要对其自身的决策能力和管理水平进行提升，其次对于传统的服务模式要进行改变，为员工们树立起崭新的服务观念，馆内领导阶层还要从自身作起，主动带领馆内员工们做好流动服务，改被动为主动。

（三）业务能力方面

馆内员工们要通过不断地学习来增强其技术能力和掌握更新的信息，借助流动服务的过程面向社会、接触群众，不断的磨练和锻炼其自身的业务素质和应对能力，从而更好地应对流动服务工作，管内员工们要对辖区内的社区、街道、乡镇等图书室做到榜样作用，通过与图书室内工作人员的配合，不断的加强图书的流动服务工作的开展进程。

二、变被动服务为主动服务

（一）制定主动服务计划

我馆区域内的居民的文化层级与年龄层次有着较大的区别，既有各大高校的毕业生也有务工人群和家属，在工厂企业还有博士生等高学历人才，而且工厂企业通常处在相对较偏僻的区域，距离图书馆的位置较远，那么图书馆流动服务计划的制定应当结合该地区的地理环境、产业结构与人口分布，通过对这些数据的整合进而制定出合理的服务计划，通常在这类区域的图书馆发展首先要扶持其工厂企业，以其作为重点的服务对象，进而带动整个基层图书馆流动服务的全方位的发展，而且也使得服务更具有针对性，更有利于服务的开展。

（二）以基层文化站为依托，构建基层图书馆流动服务网络

为能更快更好的发挥出社区文化站的作用，应当对区域进行有效的整合处理，以社区文化站作为基础，从而构建出基层流动服务点，这样能够使得图书馆的服务范围进一步的扩大，使流动服务的覆盖面积增大，每一个社区服务点的图书种类都具有其独特的特点，因此图书馆应当灵活的对各社区文化站的图书进行分配，从而实现由被动到主动地转化，例如说，对于退休老人较多的社区文化站，可以通过提供报纸和时政要点的方式，对其提供服务，在对一些工厂企业区社区文化站我们可以通过提供技术专业书籍以及有关的期刊和报纸等相关资料，从而满足工厂企业人员的需求，使得基层服务站不仅仅为居民提供服务，也提供相应的知识。

（三）以民俗文化活动为载体，营造浓厚的读书氛围

民俗文化作为最贴近区域居民的文化，图书馆的建设可以根据当地区域的渊源文化，根据当地的民俗文化以及活动风情，通过以民俗活动作为载体，进行文化宣传与讲座活动的开展，调动起居民读书的积极性，对于一些地理位置相对与图书馆较远的地方，例如学校，电子厂，陶瓷厂等，可以通过送书上门的活动，加强图书馆的流动服务范围，而且图书馆还可以通过与当地的文化公益企业进行合作，从而增加社区文化站等流动服务点，使得偏远地区的居民也能享受到流动服务，在便利居民借阅书籍的同时扩大服务，对于一些贫困家庭或孤寡老人等弱势群体，图书馆可以通过赠送书籍，上门服务等方式来提供服务。

在采用多种多样的服务模式的同时，促进流动服务的全方位发展，不仅仅有效的保障了基层图书的利用效率，也促进了该区域内的图书资源的互动与流通，从而更好地实现文献资源共享。在进行流动服务的同时，图书馆应当树立以人为本的服务理念，牢记所有的读者都是重点的服务对象，通过人性化的服务模式，对资源进行配置，从而不断培育人文精神，在日常工作中实施人文关怀，进而营造出良好的人文环境，促使流动服务工作的价值能够更好的实现，为建设学习型社会，促进社会发展和经济发展做出自己的贡献。

三、通过信息反馈，改进图书馆流动服务工作

图书馆应当积极地開展向读者的问卷调查，定期寻访当地居民对于该地区图书馆员的工作态度，地区内图书馆是否满足于读者的需求等，通过问卷调查，达到流动服务更好发展的目的。通过调查了解在流动服务上存在的一些问题，例如：刮风下雨，一些预订服务不能准时；不同程度的损坏书籍的移动服务；在一些图书服务点，如：社区活动室、乡图书馆， 企业员工图书室，其中很多是兼职的管理，书籍流动代理工作的是否影响他们的正常工作时间，如果开放时间不稳定，是否影响读者阅读，等等.

此外，服务态度，服务质量也会有一些问题。根据这种情况下，图书馆应及时调整，如损坏的书立即组织修复，并尝试添加新书；加强理论研究，改变服务理念，决心钻研业务，提高服务质量。合作的精神，热情的服务， 文明的态度，促进文化知识的传播。至于流动服务点存在的问题，图书馆需要主动与相关社区领导人协调，努力创造条件，聘用专职的管理人员，增加在同一地区，乡、街道社区、农村文化室，图书馆， 企业员工图书室的管理，加强人员培训，努力提高他们的执行图书馆员的职业道德意识和专业素质。通过一系列措施的实施，移动服务工作是会有明显改善，移动服务质量均会有一定程度的提高。

参考文献：

[1]张常明.基层流动图书馆服务建设思考.图书馆与情报，2010（5）：125-135.

[2]代晓飞.近五年国内流动图书馆研究综述.山东图书馆学报，2010（3）：44-46.

[3]张海燕.中外流动图书馆比较研究.图书馆，2003（4）：44-47.

[4]董晓军.关于县级图书馆为新农村建设服务创新的思考.河南图书馆学刊，2009（10）.