陈曦

【摘要】随着市场经济的不断发展，如何挺高电力企业的服务水平，为人们输送优质、稳定的电力资源，就成为决定电力企业经营管理水平的关键。为了能够在激烈的市场竞争中提高核心竞争力，我们应对电力营销服务中存在的问题进行分析，并探索提高电力企业供电服务的有效措施和方法。

【关键词】电力企业；电力营销服务；问题；现状；改进措施

一直以来，在人们的生活和生产过程中，电力企业为人们源源不断地输送电力，保障人们的日常用电需求，也使企业生产经营得以顺利进行。电网企业的电力服务包含稳定的电力输送、提供电能计量、为客户进行用电检查、电费核收等等，在电力营销服务的过程中，如何让客户感觉到温暖和舒适，就成为电力营销服务管理的重要内容。

1、电力营销服务中存在的问题一览

1.1 缺乏竞争意识。传统的供电企业大多是垄断性企业，他们在市场中不存在竞争对手，对于营销、市场、服务等观念依然比较模糊。而随着时代的变革，进入了市场经济阶段，消费者在市场中占有主导地位，为了能够赢得消费者的满意，应使电力企业职工具备竞争意识，实现对市场的开发和拓展。

1.2 具有较强的依赖性。我国电力企业的发展从根本上来说是依靠着社会经济的发展而进行的。近年来，我国市场经济体制发生了较大的变革，各个产业结构调整，社会的经济发展应由各个产业的发展来带动，而不是产业依托社会经济而发展。……