苏文平++刘畅++马琳

2013年的10月18日，金秋的夜晚。一阵大风过后，北京的天空格外干净。从SE公司办公室的落地窗向远方看去，大都市五光十色的夜景将一轮明月衬托得格外安详。

此时，已经是周五深夜12点，整个办公区域内只有Serena一个人了，她依旧认真地盯着电脑屏幕，无暇欣赏窗外难得的夜景。2013年度全球员工满意度调查终于有了分析结果。Serena迫不及待地打开了报告，仔细地查看着每一个数据：全球平均分与去年相比，提高了2分；与同行业相比，也属于中上等。Serena一边阅读着分析数据，一边露出了满意的笑容。

然而，难题的出现总是令人措手不及。当看到区域间的满意度调查结果对比时，Serena倒吸一口冷气：日本地区的员工满意度分数明显低于全球的平均值，各个考察方面均是红灯一片；与之形成鲜明对比的是，中国员工的满意度分数各项均明显高于全球的平均值；而瑞典员工得分则非常贴近全球平均分。到底是什么原因令日本低于全球平均分11分之多，而中国则高出全球平均分9分？如此极端的结果，让Serena大跌眼镜。想到两天后要向全球的经理解读全球员工满意度调查报告，Serena脑袋嗡嗡作响，心中苦叹道：“到底该如何解读这个报告呢？总不能告诉全球的经理：中国地区在员工满意度方面做得非常好，而日本地区则需要努力了吧。这么大的差距背后，一定有原因。”Serena呆呆地盯着电脑屏幕上的调查报告，困惑夹杂着困意，让她有些崩溃……

SE的全球满意度调查