面对巨变的环境，比预测未来更重要的是创造未来。而创造未来的根本在于：人能够真正发挥作用，即组织能够解决好激活个体的问题。那么，如何激活个体？关键是发展组织信任。面对巨变，组织信任至关重要！

在环境巨变的前提下，任何组织及个人都需要理解，创造未来比预测未来更加重要，因为未来不确定，没有人可以预测。所以，面对未来，最重要的是创造属于你的未来，做到这一点，其根本在于人能不能够真正发挥作用，也就是组织如何激活个体的问题。对这个问题的认识在今天已经成为共识，但是为什么很多企业很难做到？究其原因，在于组织内无法建立信任。

在今天，知识转化为商业不是靠一个人，必须是靠一个组织。很多企业，发展到一定阶段都会遇到一个最大的问题，就是其组织适应变化和创造的能力不够。如果从人力资源的视角去看，这些组织中的个体都是非常优秀的，之所以出现这种情况，往往被归结为“组织懈怠”，但是，为什么组织会出现“懈怠”呢？原因是在这些组织中，冒险改变与创新的人得不到信任；相反，不做改变，因循守旧的人，反而得到信任。这些现象表明，信任是一个极为需要关注的话题。

除了技术与环境的因素之外，信任成为重要的话题，还因为组织形态发生了改变：从过去讲求价格机制的市场式组织，演变为讲求理性管理的科层式组织（bureaucratic organization），再演变为介于市场与科层间的网络式组织（networking organization）。而网络式组织运作的基本机制，则为信任。……