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六道光,照亮成为伟大公司的路

2016-10-17

2016年27期
关键词:舞会初创客服

资本寒冬波及影响最大的不是初创企业,还以前所未有的力量正在重创那些C轮后或者已经成为独角兽的企业。

最近行业间发生的一些事情,要么一些估值很高的公司找不到下一轮融资,要么估值下调,要么以低价卖掉。他们悄悄收缩战线,裁员,淡出行业视线,甚至渐渐凋零令人扼腕。

人们又在讨论如何成为伟大公司的问题。

相信,每个创业者在从自己的一个灵光乍现到构建一个商业模型时,都会勾勒一番宏伟的蓝图或者愿景,希望自己的业务辐射全国甚至全球,成就一家伟大的公司。

美国媒体曾总结贝佐斯的一些金句,今天看来,对初创公司仍有启发意义,今日和青山资本的朋友们一起分享。

一、对用户体验的关注像激光

如果非要找出一条我们能够在过去六年的互联网领域里做的比其他同行更好的原因,那就是我们对用户体验的关注就好像一束激光一样,这一点非常重要,任何领域都是一样。

二、黑暗路上才有机会

如果你只做那些有十足把握的事情,其实你放弃了很多可能的机会。我们愿意去走那些黑暗的道路,在这些道路上,偶尔会发现一些真的行之有效的东西。只要你愿意去发现,总会有意想不到的收获。

三、最好的客服是不需要客服

客户对我们来说就好像舞会的来宾一样,而我们是舞会的举办者。让用户体验在每个方面每天都提升那么一点儿是我们每天的工作。

最好的客服是不需要客服,用户根本不需要联系你,跟你谈话,你的服务本身就能很好的帮助用户解决问题。

四、创新要执着,更要灵活

创新的关键在于你得兼备执着和灵活,如果你不够执着,你可能会过早的放弃;同样,如果你不够灵活,即使不断撞墙你也很引以为傲,也不去尝试寻找同样问题的不同解决方案。

五、利用自身长板,又弥补短板

扩展业务的方式有两种。其一是盘点一下自己擅长的有哪些,从这些点出发;另一种是搞清楚你的客户需要什么,然后反向推倒自己需要做什么,即使有些点可能需要重新去学。

六、跟着竞争对手节奏没有竞争力

平庸的纯理论物理学家并不会有进展。他们将所有的时间都花在了理解别人的进展上。

有时候,可以把一家公司的成长比喻为一棵树,从种子,萌芽、拔节长高,到枝繁叶茂,开出果实。在我们看到繁花似锦,硕果累累时,很容易忽略,他们的生长有一半的时间是在黑暗中,没法进行光合作用,通过根茎贮藏、运输能量来生长。

黑暗中,正是较劲的时候。创业当如此。

(来源:微信公众号-青山资本)

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