马相彬

（华南师范大学教育信息技术学院传播系，广东 广州 510631）

新媒体时代城市形象的建构与印象管理策略

马相彬

（华南师范大学教育信息技术学院传播系，广东 广州 510631）

新媒体时代话语主体的泛化，使得传统城市形象建构中，一元主导的格局不复存在。当民众手中握有可以承载话语表达容器的时候，“一只虾毁掉一座城”也不那么难以置信。鉴于宰客事件频发导致的城市形象“塌方式毁容”，从印象管理视角出发，结合戈夫曼“拟剧理论”，以青岛“天价虾”为例，着重探讨了新媒体发展对城市形象建构传统话语版图的冲击。文章认为面对有关城市形象的城市危机传播，政府首先应承认公众话语的存在，尊重其“在场”，并清醒认识其巨大能量；其次要转变传统城市形象塑造的管治思维，修正单纯依靠公权推行的塑造模式；最后应摒弃零和思维，重构城市形象塑造的话语版图，在理性商议、多元互动中，与民众、媒体共塑城市形象。

媒介事件；城市形象；印象管理；拟剧理论；理性在场

一、研究缘起

正如克劳斯·布鲁恩·延森在《媒介融合：网络传播、大众传播和人际传播的三重维度》中所言“媒介，同时是物质的载体、表达的话语或情感形式以及全社会对于交互活动的形成与限制加以规范的制度［1］”。新媒体时代，媒介不仅是人的身体、大众传播的技术性生产手段［2］，更是作为承载公众话语的表达容器、理性在场路径而存在。从早期的沟通商议框架出发的网络问政，到社会参与、治理视野中的舆论监督，再到如今的城市形象塑造中的话语互动，新媒体时代的话语主体无时无刻不体现出泛化、遍在的特征。……