◆赵允　/ 文

提高质量管理体系有效性推进企业可持续发展
——华域三电汽车空调公司案例

华域三电汽车空调有限公司是于2015年5月8日由原上海三电贝洱汽车空调有限公司更名的，并由华域汽车系统股份有限公司、日本三电控股株式会社和上海龙华工业有限公司共同组建而成的中外合资企业。

截至目前，公司投资总额已达16836万美元，是国内较大的生产汽车空调压缩机及汽车空调模块、发动机冷却系统及元件等系列产品的专业企业。2015年全年空调压缩机实现销售655 万台，营业收入实现48.84 亿元，在世界汽车空调领域位居第三。

公司能实现可持续发展，得益于质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进。自从2000年12月起公司先后取得质量、环境、职业健康安全、能源管理体系，以及结合型管理体系认证证书，经过十多年的结合型管理体系的运行，尤其是质量管理体系有效性的提高，有力地推进了企业的可持续发展。

将风险思维贯穿始终

新版ISO 9001质量管理体系，强调了基于风险的管理思维。公司在经营中感受到，对于传统制造行业、汽车零部件的生产企业而言，将“风险思维”贯穿于经营管理过程的每一环节，能有效地避免、降低和控制提供“合格的、一致的产品与服务”的各种风险，对实现企业的可持续发展具有十分现实的意义。

鉴于此，公司将基于风险的思维贯穿经营的全过程，发挥标准“风险识别——风险评估——风险评价——风险控制——风险监视与处置——持续改进”主干线的作用，在上述三个相互关联的要素的相互影响和作用下，促进输出更多符合期望的预期结果。

公司通过“主干线”的PDCA发现，产品与服务变异最大的风险在于各级管理、技术和操作人员若遇到同一过程输入、转换和输出的不一致性，极易导致不合格过程的输出。为此，公司筛选、甄别和评价若干个风险，并且坚持人力资源和采购/外包管理的风险必须从制度层面上加以规避，以更好地实现组织的管理绩效。

综合施策，实现过程增值

公司在过程增值上，按照新版ISO 9001的要求采用综合施策的方法。

主要的举措有：一是通过流程再造和流程优化，把可能影响产品和服务交付质量的内部因素，诸如人力因素、运行因素和组织治理相关的阻碍生产力发展的因素均予以识别，并采取各种对策措施，提高了过程输入、转换、输出的“直通率”或“一次交验合格率”。二是“对标管理”，尽最大可能把所有门类的产品，根据其不同的产品生命周期所处的阶段，结合顾客对产品实物质量改进的意见或建议，采取借鉴国内外同行先进经验、设计和开发更改、同一原材料采购供应商多家供应商排名考核、KPI动态调整、部分工序机器人替代人工作业、重点功能性指标过程/产品监视与测量要求加严以及对某些产品在顾客现场处增加复测频次等过程方法控制的措施，降低了返工、返修等质量损失，提高了产品和服务交付的能力。

通过综合施策，公司在过程增值方面，取得颇为丰收的成果，例如：2015 年公司累计开发了包括新品上市、性能提升、降本增效、零部件国产化、新能源应用和知识产权的新项目62 项，其中上海大众/一汽大众汽车空调外控式变排量压缩机和新凯越汽车空调压缩机自主开发项目荣获上海汽车集团股份有限公司颁发的“上汽技术创新奖”。

扎实体系保障，实现标准引领

俗话说“三分靠技术，七分靠管理”。要实现标准引领，就要发挥好体系的保障作用。

公司作为中国汽车空调行业协会副理事长单位，独家制订了《汽车空调电动压缩机总成技术条件》1项国家标准和 《汽车空调用单向斜板变排量压缩机总成技术条件》等3项行业标准，公司累计申请国家专利 318项，国际专利 1项，其中发明专利 108项。同时，公司十分注重引进国外先进产品技术与制造技术，并根据企业实际状况，全面梳理、调整四大种类、20 大系列、500多种规格的汽车空调压缩机等产品技术标准。由此，2015 年公司的核心业务从原单一的压缩机转为压缩机和空调系统同步发展, 实现从汽车空调核心零部件供应商向空调系统解决方案供应商的转变。

在推进标准引领中，公司十分注重发挥一整套全面、系统、规范的管理体系标准的作用，尤其注重充分发挥ISO质量管理体系的基础保障作用，从样机、小批量、中试直至大规模生产的产品交付，均能符合设计输出各项产品技术标准要求。体系的保障作用还包括一是积极推进工业化与信息化深度融合，对关键工序通过智能设备保障其满足设计与开发输出的各项要求；二是努力实现“零抱怨”“零缺陷”目标，通过计算机构建的大数据的统计、分析平台，及时找出影响产品与服务实现过程的变异因素和各项技术参数，及时对工艺、模具、设备与实施以及温湿度等进行动态调整，有效规避不合格原材料/在制品/成品的转序、出厂或交付；三是主动寻求第三方技术服务。公司不仅每年请第三方权威的认证机构，为公司进行结合型管理体系的“健康体检”，而且每年定期邀请上海市质量协会用户评价委员会进行顾客满意度调查，由此不仅从顾客中获取产品及服务的质量与安全各方面的意见和建议，而且还获取了公司上下游、内部顾客（如员工），以及产品的使用者（如出租车驾驶员和乘客）等利益相关方对公司所提供产品的意见和建议，使公司受益匪浅。

确立责任采购/外包理念

新版ISO 9001质量管理体系标准，在6.1“应对风险和机遇的措施”提出的“组织应策划如何正在质量管理体系过程中整合并实现应对风险和机遇的措施”，这也与本公司的现状高度契合。

十多年前，为适应市场的需求，公司的生产场地进行了搬迁、扩展。经过多年的运作，随着生产规模的扩大以及产能的增加，包括生产、仓储和物流，搬迁后的生产基地已显得不能适应发展的要求。公司不得不选择部分采购/外包等方式实现产品与服务的交付。

为防止采购/外包的质量风险，公司自动寻找有效规避产品与服务实现过程中非预期结果的可能性和后果的措施，其核心是加大责任采购/外包力度，做到风险提前释放。

为此，公司始终遵循ISO 9001 质量管理体系提出的“互利的供方关系”原则，确立责任采购/外包的理念，由采购/外包部门根据新产品设计和开发计划，预选供方。优先预选顾客批准推荐的供方。新供应商的能力调查，由采购部负责按“供应商配套能力调查表”，调查结论，可作出：具备设计开发、生产制造能力并获得第三方质量管理体系认证的供应商——重点推荐；具备生产制造、质量保证能力并获得第三方质量管理体系认证的供应商——主要推荐；具备生产制造、质量保证能力的供应商——一般推荐；生产制造能力和质量保证能力缺乏的供应商——不合适选点。

要求有意向成为公司的供应商建立相应的质量管理体系，本公司质保部有义务帮助供应商进行质量管理体系开发。企业应按照“先评审、后定点”的要求，对所有定点供应商进行质量保证体系规定的评审，评审合格后确定供应商。采购部门建立供应商管理档案。当供应商信息发生变更时，采购部门及时对供应商档案进行相应的变更。质保部每年对供应商进行评审，对严重问题点向供应商发出纠正整改措施表进行整改。每年对采购物资重新进行价格审批，对重要物资和常用物资进行市场比价或成本分析法来确定价格的合理性。

对重大设备采购、重大基建工程项目、年度采购降价方案、重大采购配套比例更改等工作公司实行采购管理委员会制度。采购管理委员会由党委（纪委）、企业管理部、采购供应部、生产制造部、装备技术部、营销本部、财务部、产品工程部、质量保证部、审计室、总经理办公室、工会等负责人组成。由纪委书记任采购管理委员会主任，总经理办公室任秘书。采购管理委员会根据公司、公司所属联营厂及关联供应商的年度综合计划，针对以上重大项目和重要工作，进行讨论和审批。采购管理委员会采取集体讨论的方式，行使民主决策和审批权力，以提高决策的科学性、准确性与透明度。

贯彻新版标准，推行责任采购/外包，有效地保障了以质取胜战略的实施。

坚持创新，寻找持续改进机会

公司在引进国外先进产品与制造技术的基础上，注重消化吸收，积极倡导自主创新，目前已自主开发了4大种类、20大系列、500多种规格的汽车空调压缩机产品，同时拥有75款空调系统、15款冷却模块、60款散热器，与国内整车企业逐步形成了同步开发、模块集成。

与此同时，公司还通过与主机厂、供应商建立联合攻关小组，以整、零协同的方式，提高产品质量，降低质量风险，减少用户抱怨。售后整体 IPTV缺陷率从 2010年的 3.65降低到 2015年的3.53；零公里整体PPM缺陷率从 2010年的48降低到2015年的32。

通过对标管理与同行核心指标的比对，公司发现还有不少潜力可挖。因此，公司坚持创新，不断寻找持续改进的机会。

为此，公司通过研究、分析，确定在三个方面寻求突破。一是要建立产品优势，在红海蓝海的战略规划层面，要进一步明确公司战略性产品，摆脱市场的同质化竞争，同时要密切关注新能源汽车市场，抓好空调系统的业务开发和市场布局；二是要突出品牌优势，充分考虑未来汽车市场的发展态势，以市场和用户满意为导向，不断加强核心技术的自主创新，抓好专利和知识产权积累，通过全体员工的共同努力，建立为用户带来价值的品牌，提升公司可持续发展的市场竞争力；三是要注重规模优势，规模优势不是指盲目扩大生产规模，而是要通过扩大规模降低成本，特别是在张江新基地的建设中，要进一步提升自动化和信息化水平，全面提升员工素养，让员工共享发展成果。

要做好以上三方面工作，公司确定坚持以ISO 9001质量管理体系为抓手，高起点规划、高水平运作、高效率提升。

根据新版ISO 9001标准的“组织环境”要求，公司不仅考虑所提供产品的性能、可靠性与舒适性等质量指标，还考虑产品和原材料的环保性和安全性的力度，包括从产品原材料选用，到产品结构确定，直至成品出厂包装选择，均自觉履行合规义务，在经济性与满足明示的或隐含的要求发生矛盾的时候，绝不采取所谓的“降本增效”。例如：产品工程部在开发环节注意不使用或限制使用有害物质（铅，汞，镉，六价铬），在输入评审过程中，还特意增加用户是否有环保要求的评审，同时积极推动采用低成本的铝代替含铅、铜的材料，如采用铝制泄压阀代替铜制泄压阀。在产品设计前期及设计改进过程中，采用CAE进行分析验证，进一步降低开发成本，避免不必要的资源消耗，并优化产品设计。

与此同时，公司还积极推动国内汽车空调事业的发展，尤其重视对压缩机在节能、环保等方面的技术指标，有力地促进行业整体技术水平的提高。如开发一种降低噪音的压缩机，获得了2014 年度“上汽发明专利奖”一等奖。

追求卓越、走可持续发展道路是华域三电进步的灵魂，也是华域三电孜孜以求的企业精神。公司在“十三五”期间，将矢志不渝地通过风险评估与风险控制等有效方法的应用，通过市场的分析、定位，通过过程/产品的监视和测量,通过与竞争对手的业绩和成熟的经验做法进行水平对比，找出差距，努力满足和超越广大顾客对于产品和服务不断求变、求新、求性价比的期望。在上汽集团“全球布局、跨国经营，具有核心竞争力和品牌影响力的世界著名汽车公司”战略进程中，更好地实现跨越式发展的目标。

（作者单位：华域三电汽车空调有限公司）