马莉婷

（福建江夏学院经济贸易学院，福建福州，350108）

新生代农民工移动商务服务流程研究

马莉婷

（福建江夏学院经济贸易学院，福建福州，350108）

新生代农民工具有强烈的网上娱乐、通讯、社交、消费等需求，其主要的上网工具为手机，因此可以针对这一群体开展移动商务。结合新生代农民工表现出的需求特点和移动商务发展的新特点（SoLoMo），使用服务蓝图设计有针对性的移动商务服务流程，包括决策服务、通达服务、交易服务、支付服务、物流服务、售后服务、社会化服务、基于位置的服务等8个子流程，并利用解释结构模型确定服务流程系统中的服务要素之间的关系。

新生代农民工；移动商务；服务流程；解释结构模型；服务蓝图法

一、引言

随着时代的推移，进城务工的农民工逐渐从60后、70后向80后、90后新一代农村人口转变。相较于老一辈的农民工，新生代农民工有许多鲜明的特点，如：更乐于消费、注重社交等。他们有很强的学习和模仿能力，对新鲜事物的接受程度很高，尤其是对互联网、电子商务等都有强烈的需求。移动互联网飞速发展，截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿，其中农村网民达1.95 亿。手机是拉动网民规模增长的首要设备。随着4G的普及，移动互联网已成为新的互联网接入形式，也是解决新生代农民工互联网需求的重要方法之一。［1］45，47由于工作时间长、居住以集体宿舍为主等，新生代农民工较难使用传统方式接入互联网，使用手机等移动设备成为其接入互联网的最好办法。……