葛伟炜

在确定美家帮的商业模式时，创始人戴洪亮考虑的主要是2个问题：第一，如何实现用户价值最大化；第二，如何用利他思维，解决装修行业从业人员及上下游的痛点。

痛在何处 对于装修业主的痛点，一说能说一堆，但是装修公司、装修从业人员的痛点是什么呢？很少有人去思考。然而，这又是提升装修服务绕不过去的坎儿，因为装修业主的痛点需要靠装修公司来解决。装修公司的痛点归结起来主要有3条：第一，获客成本高。第二，效率低下，无论是工人管理还是质量管控，主要依靠人管人的模式。第三，装修行业链条长，导致供应链成本居高不下。要设计完整的商业模式，只关注装修公司的痛点也不行，因为这些痛点主要是由装修行业的现状（用户需求个性化、行业链条长、需求低频）引发的。“必须同时解决，我们的商业模式才有机会成功。”戴洪亮说。

首先解决的是成本问题。美家帮直接向厂家采购，挑选最好的单品组合成套餐（777元/平方米，40天工期），并刻意同其他互联网家装企业的装修套餐形成差异化。然而，套餐只能满足一部分用户的需求。按照戴洪亮的理解，装修是一种生活方式，对生活方式的满足才是真正意义上的装修。因此，美家帮将用户的居住空间分成九大空间，并各自划分出不同的功能模块，如宠物关怀模块、孩童关怀模块、电商功能模块，以满足用户的个性化需求。

个性化产品研发并不能为美家帮形成强有力的竞争壁垒，“最核心的还是在成本上”。……