吕虹

摘 要：高职院校订单培养的学生顶岗实习既是一个重要教学环节，也是提高学生实际操作技能实现订单培养“零过度”十分重要的途径。但在实际中，学生顶岗中或多或少出现了不适应金融行业管理制度、技能和职业道德要求等问题。这些问题的解决，须从建立校企互相渗透的校园文化开始，完善并落实相应的实践技能考评体系、职业道德养成体系，活化学校对学生的职业化教育，强化班主任在学生毕业顶岗实习期间的针对性管理，从而缓解学生不适应性。

关键词：订单培养；管理；顶岗实习

一般高职订单培养的院校，在人才培养方案中都设置了学生顶岗实习这一毕业实践教学环节，这对学生的职业岗位意识和专业技能的培养和养成具有现实意义。然而在学生顶岗实习的过程中出现的问题，势必影响了这毕业实践教学环节的具体成效。

1 银行类企业订单培养学生顶岗实习中出现的问题

1. 从学校到行业，不适应银行类企业严格的管理制度

大多数即将毕业的学生在正式进入银行类企业实习岗位前，都对柜员等岗位的实习由于好奇显得激动和兴奋，有着一份羡慕和向往。可真正到了银行网点，作为“准员工”接受严格培训时，大多数学生就会出现较为严重的“不适应”性，觉得银行的管理比学校管理严多了，于是，各种不满情绪，牢骚委屈蛮大，因此这时如不及时引导疏通学生的心理，违纪现象有时也不可避免地出现。

2.从校内实训到网点实战 不适应企业岗位的技术要求

银行类订单学生带着新鲜和喜悦的心情来到各网点的柜员等岗位，结果一“顶岗”就懵了： 工作的场所变了，相处的人群变了，相互之间的关系也不一样了！ 这些怎么都跟学校是那么的不一样？ 与想象中的银行工作人员的工作及要求怎么相差那么呢？因此，他们表现得手足无措，复杂的业务操作流程不熟；沟通困难，与客户面对面时显得紧张和无助，很难符合企业岗位的技术能力要求。

3. 从大学生到职业人 不适应企业的职业道德要求

顶岗实习的学生由于初涉社会，大部分普遍缺乏工作耐心、责任心和对职业规范的认识，在实习中常有各种违反职业道德要求的差错现象出现。

2 顶岗实习中存在问题的原因

1. 校园与银企文化及管理强度的差异是出现“不适应”问题的根本原因

高职院校和银企的文化特征不同。学校的规章制度重在教书、管理和服务育人，体现“以生为本”的核心培养理念为显著特征。倡导关爱、教育和服务学生，强调发挥学生的主体意识，提倡和尊重学生的个性发展。而银企文化的显著特征是以企业服务经营目标为核心，强调所有员工服从、服务于企业的战略目标，严格规范员工的言行，要求整齐划一的行动和高度的向心力、凝聚力。二者的区别导致了当经历熏陶了数年校园文化背景下的学生进入企业后，会出现一定程度的“不适应”。

学校和企业的价值取向不同。学校的根本目的和任务决定了它的价值取向是追求学术自由。而银企作为一种服务经营性组织，从经济学的角度企业追求的是利润最大化。

2. 学生角色转换的“不知覺”是导致“不适应”问题的直接原因

订单培养中在实施顶岗实习教学环节前，通过不同渠道对学生进行了“岗前”教育，言明企业与学校的区别，告知学生将成为企业的“准员工”，需服从好和遵循银企的规章制度。但事实上，刚走上社会，没有任何工作经历的学生，一般不会把老师的告诫当回事，进入银业的“岗位”实习后，仍把自己当学生，把银企的员工当学校的老师。没有自觉地知觉自身角色已经从学生变成“员工”，从被教育、被服务的客体变成服务他人的主体，这种地位的突然改变使他们一时难以接受和适应。

3. 校内实训场地与实习网点真实的工作环境相比存在较大差异

当前各银行类订单培养的高职院校，校内都建有模拟真实工作环境的实训场所，但由于受校内实训条件的限制，仍与真实的的营业场所存在很大的差距。以模拟银行实训室为例，由于各银行网点的很多具体的业务操作属于商业机密，不便在学校的教学中呈现和共享，尤其是顶岗实习时第一次要真实地面对面服务于顾客，因此与真实情境存在较大差异。

4. 实习前的猎奇心理与日常平凡工作的不耦合度过大

顶岗实习前学生都怀着好奇、新鲜的心态到银企“顶岗”的，因为规律的学校生活让他们觉得有些厌烦，在其好奇的天性驱使下对银业的毕业顶岗实习充满了憧憬和期盼。然而，当真正来到岗位上，他们就感到了岗位工作的平凡、重复和无聊。这种错位反差使顶岗实习生在经历了初期的好奇、紧张、彷徨后，趋于平淡期就向老师和家长诉苦，没能把实习的内容看成是常态化的工作。

3 尝试解决顶岗实习中存在问题对策的提出

1、班主任在顶岗实习过程中的管理策略

做好毕业顶岗实习前学生的思想工作，有目的、经常性地对学生进行就业指导。注重发挥家长的积极作用，与学生家长进行沟通，及时告知实习单位的情况，做好家校联系，让家长协助学校引导学生树立正确的择业观和就业观，正确认识自己、合理定位，踏实工作。

引导学生做好角色转换的准备，培养有足够的心理承受能力，勇敢面对现实。当面临困难、问题时，不能总是一味想依赖别人的帮助，培养吃苦耐劳与敬业精神。邀请企业相关领导对学生进行企业文化和规章制度的培训解读，让学生更多地了解企业；优秀毕业生代表回母校交流成长经历，在企业工作、学习的经验等。多方为学生在做好行为规范、心理和技能方面的准备。

2、在学校层面建立校企互相渗透的校园文化体系，强化“银企化”教育

校企合作从目前来看，大多还只是属于浅层次的合作，而深层次的合作必须基于共同的利益、相互渗透的校企合作文化。人才培养要符合市场的要求，按市场要求重构人才培养方案中的人才培养标准和顶层设计，邀请行业企业的专家、管理者参加人才培养方案的研讨，把企业的管理制度、管理模式、战略目标实现过程等内容纳入方案，从而制定出适合企业和市场需要的人才标准。学校完善课程设置、教学要求和考核评价要求，改革教学方法并使教学内容更直观地体现企业文化。在实践中使学生明白团队、奉献、效率等理念，培养学生的团结、拼搏、奉献和创新精神；实现校企文化之间的零距离对接。真正使校企两种不同的制度文化、管理文化共融互渗，使学生在校内就受到企业文化的薰陶，尽可能减少走出校门后出现“不适应”问题。

3. 建立科学的实践教学考评体系，强化“技能化”教育

针对目前高职院校已普遍注重对学生实践技能的培养的同时，更进一步科学地建立和完善实践教学效果和学生实践技能训练的考评体系。尤其是在对学生毕业顶岗实习的考核中，须完善实践技能考评体系，把企业的岗位标准，特别是企业岗位职责、管理规范、技术要求等纳入考核内容；并把企业的考核、考评要求作为对学生顶岗实习期间的考核标准，强化师生对顶岗实习的重视程度，提高工作责任心。

4. 完善职业道德的养成体系，活化学“职业化”教育

身教重于言教，强化对教师自身的职业道德要求，起到表率作用。同时学校把企业对员工的纪律要求、岗位规范等纳入订单培养期间学生的基础文明教育内容。把相关的企业刚性量化要求融入教学。探究学生乐于接受的形式在服务礼仪、职业素养教育等课程中融入价值观、人生观等教育。强化职业道德教育，使学生逐渐养成良好的合乎企业要求的职业道德言行。

参考文献

[1] 胡乙.“高职学生顶岗实习期间存在的问题原因分析”.[J]科技信息，2010（17）

[2] 李珺雄等. “地方高职院校学生顶岗实习存在的问题与对策”[J]. 教育与职业，2010（1）

[3] 曾敏.“中职学生校外顶岗实习中的问题与班主任管理策略“[J]. 职业教育研究，2013（3）

[4] 丁玲.“高职学生顶岗实习职业心理辅导探析”[J]. 湖北经济学院学报，2008（8）