刘润彩

摘 要：高校图书馆工作一定要重视细节服务，努力做好图书馆的“催还”工作，防止读者在超过图书归还期限而被罚款，保证高校图书馆的图书资源能够合理流动。同时，还要加快图书周转速度，进一步提高高校图书馆的图书利用率。在介绍高校图书馆“催还服务”工作作用和内容的基础上，系统地分析了高校图书馆“催还服务”的个性化和重要性，并探讨了高校图书馆“催还服务”的有效方式，以期为日后的相关工作提供参考。

关键词：细节服务；高校图书馆；催还服务；图书利用率

中图分类号：G252.3 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.16.124

全校师生是高校图书馆的主要读者群体，图书馆服务工作并不仅仅局限在单纯的借还服务上，还必须为读者提供个性化和细节性的服务。在细节性服务方面，应该保证师生在图书馆能够感受到家一般的惬意和温馨。只有这样，才能让他们全身心投入学习中，提高他们的科学文化水平，构建和谐、温暖的图书馆环境。

1 “催还服务”的内容及其重要性

在高校图书馆中，“催还服务”工作具体表现在两个方面：①图书催还工作。因为读者没有在规定时间内将图书归还，导致图书超期，所以，图书馆需要采取一定的方式向读者发出图书催还通知。②催还以往欠款。以往欠款是读者在超过还书期限的情况下，在归还图书时没有及时向图书馆缴纳滞纳金。鉴于此，有必要深入探讨高校图书馆的“催还服务”，尽可能减少高校图书借阅超期的情况，最终实现读者与图书馆的和谐共赢。……