武警特警学院心理教研室 余淑君

安慰人，先谈心再说事

武警特警学院心理教研室 余淑君

人生在世，总有一些时候需要安慰：失恋、生重病、工作不顺、亲人去世了……然而，大多数人想要安慰人的时候，却不知该说什么好，或说话适得其反，让人更加难过或烦恼。

安慰有以下几个常见误区。一是扯到自己或别人的故事，“这算什么？上次我比你倒霉多了……”“你不过是擦伤了皮肉，某某那次车祸还把腿都摔断了！”这些话让人觉得你在居高临下地否定别人的处境很糟糕。二是想让对方迅速摆脱负面感受，“天涯何处无芳草，这种男人不要也罢！”“没事的，都过去了，一切都会好起来的。”这些苍白的安慰显示你没有用心理解他人的感受与处境。三是想立刻解决问题，“别伤心了，明天你能找到更好的工作/男朋友”，这些不实际、不客观的建议反而会让人觉得希望渺茫。

面对深陷痛苦中的人，安慰有两个重要原则，一是“先处理心情，再处理事情”，二是“多听少说”。有效的安慰，首先要肯定别人的痛苦，表示感同身受，如“你现在心里一定很难受”“这样的事情，对谁来说都是很大的打击，真想抱抱你”。只有感受到被接纳的情况下，对方才可能会把心中的痛苦吐露出来，情感垃圾才得以被清理。

当人的情绪基本得到了发泄，也平静下来了，才可能接受理性的建议，这个时候就可以为其思考解决办法、思路、方案。人的痛苦、无助多来自“无计 可施”、“无能为力”，给对方提建议的时候，最好是切实可行的。