朱　玲

(安徽理工大学 经济与管理学院，安徽 淮南 232000)



自营物流电商企业绩效评价研究

朱玲

(安徽理工大学 经济与管理学院，安徽 淮南 232000)

以自营物流电商企业为研究对象，根据其绩效评价复杂而模糊的特点，结合平衡计分卡从财务指标、客户服务指标、内部运作流程指标、学习与成长指标四个层面构建评价指标体系，并进一步利用模糊层次综合评价法对自营物流电商企业的绩效进行量化评判，通过实证分析反映自营物流电商企业的绩效状况，为其进一步改善经营者管理提供参考。

自营物流电商企业；绩效评价；AHP模糊综合评价

一、引言

随着经济全球化的快速发展，电子商务与物流已经在全国范围内迅速兴起，成为社会经济发展的一大新增长点。京东商城、苏宁易购、当当、易迅等大型电商自营物流企业均已成为我国排名前十的电子商务企业，自营物流电商企业采用自营运输配送的环节，力求降低快递投诉、提高工作效率来取得更高的客户满意度。而自营物流电商企业的绩效评价是针对企业物流活动的效率和质量进行的评价，从而有利于进一步挖掘企业的物流潜力，这对其核心竞争力的形成具有非常重要的理论意义与现实意义。

二、评价指标的选取原则

电商企业绩效评价指标的选取已经从单一指标向多维指标发展，是一项非常复杂的工程，自营物流的电商企业集物流、商流信息流于一体，仅仅是简单的指标组合难以正确地反映自营物流电商企业的绩效水平，所以应构建绩效评价指标体系，而在为其构建绩效评价指标体系时，一般应当注意以下原则：