蓝园英

〔关键词〕心理咨询；倾听；关系建立；正性强化；教育

一、听比说重要

在心理咨询中倾听有重要的治疗功能。我们一起回顾一个老故事来感受倾听的重要：有一位主持人访问一名小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。”现场的观众先是面面相觑，后来笑得东倒西歪，但主持人继续注视着这孩子，问他：“为什么要这么做？”没想到孩子两行热泪夺眶而出：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”这时现场的观众停止了笑声，察觉到单凭经验做出的判断是不可靠的，所幸主持人保持着倾听者应该具有的亲切、平和、耐心，让大家听到了这位小朋友善良、纯真的心语。由此可见，事实的真相不在人们的臆测中而在耐心的倾听里。

上学期，城区一所学校的校长打电话说，有一个比较棘手的问题需要帮助。是什么问题呢？一位毕业班的班长，在学生发生冲突时劝架反而被打伤，住院已有两个多月。外伤快好了，但还会头痛、头晕、间歇性的气喘、呼吸困难。一家人停下手中的工作辗转于各大医院，均未查出器质性问题。据我的观察：他是因为面对多重压力引发高度焦虑，进而引发躯体症状。被打伤是一次伤害，家长的行为（在学校闹、讨说法、过度治疗）是二次伤害，二次伤害比一次伤害得更重更深。……