陈春巧，刘莲珠，吴敏青，刘爱茶

柏拉图分析法在临床护理满意度评价中的应用

陈春巧，刘莲珠，吴敏青，刘爱茶

柏拉图；护理；满意度；质量改进；调查

护理满意度调查是评价医院护理工作质量的一项重要指标，患者对护理质量的评价是对临床护理工作最客观真实的评价[1]。柏拉图分析法可直观的评价数据，重点显示问题的主要方面，有助于集中精力解决重点护理服务质量的问题[2]。笔者探讨柏拉图分析法在临床护理满意度评价中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 收集2014年1—6月浙江省文成县人民医院5个病区的患者作为调查对象。纳入标准：（1）住院时间超过3 d；（2）意识清晰，能理解问题，并愿意配合调查工作，能清楚回答问题。排除标准：无法理解调查问题或不愿意接受调查的患者。共收集符合标准的调查对象2 640例，男1 613例，女1 027例；年龄13～86岁，平均（56.9±20.1）岁。本研究经本院伦理委员会审批，不涉及有创性检查或其他对患者有害的检查，符合医学伦理学标准。

1.2 调查方法 由研究者查阅国内外相关数据库文献，根据文献资料自行设计护理人员满意度调查表，由在职护理人员、实习护士及进修护士进行面对面的问卷调查[3]。首先调查患者的基本资料，包括年龄、性别等；其次调查护理服务满意度，其内容分为5个方面，A：健康知识宣教（A1入院健康宣教、A2药物治疗、A3疾病相关常识、A4饮食知识、A5身体锻炼知识、A6出院注意事项知识）；B：护理服务态度（B1关爱患者、B2耐心与患者沟通，B3文明用语）；……