殷翔宇

（交通运输部水运科学研究院　北京　100088）

港口服务标准体系建设思路和方法研究

殷翔宇

（交通运输部水运科学研究院北京100088）

本文在明确港口服务标准体系内涵的基础上，提出我国港口企业建立港口服务标准体系的重要性。在系统分析港口服务标准体系构建依据的基础上，提出港口服务标准体系建设的思路和实现路径。

港口标准；标准体系；实施路径

当前，我国经济社会发展进入转型期，港口货物吞吐量增速由高速增长期进入平稳增长期，并且这一发展趋势还将继续延续下去，未来港口的发展面临转型升级、提质增效的现实需求。2014年，交通运输部印发了《关于推进港口转型升级的指导意见》，在主要措施中明确提出要完善港口标准化体系，发挥标准的基础性作用，来提升港口企业内部规范化管理水平，提高港口企业服务质量，打造港口企业服务品牌，提升港口企业行业和国际竞争力。我国近年来非常重视服务业标准体系的建设工作，2009年，国家标准化委员会公布了132家国家级服务业标准化试点项目，其中有四家港口企业（广州港南沙港区、广西北部湾港口、营口港、虎门港）参加港口物流服务试点，为港口行业建立服务标准体系积累了一定经验，取得了一定效果。但总体上看，我国港口行业对港口服务标准体系还没有统一的认识，对建立港口服务标准体系的意义以及如何建立标准体系缺乏了解。在此背景下，开展“港口服务标准体系建设思路和方法研究”具有十分重要的理论意义和现实研究价值。……