梅新娅（重庆师范大学图书馆）

知识管理中人口统计和就业因素的分析研究

梅新娅（重庆师范大学图书馆）

用描述和定量研究设计确定人口统计和就业因素是否对知识管理活动产生影响。结果发现，知识管理活动不会受到人口统计因素的影响。但是，它会受到就业因素的影响。该研究必将启发图书馆相关管理人员，使其在知识管理中获得成功，并采取必要措施实现组织效能。

知识管理；组织效能；图书馆；分析

1　引言

知识管理是这样的一个过程，即帮助机构寻找、选择、组织、传播和传递重要信息与着手解决问题、动态学习、战略规划和决策等活动所需的专业知识。［1］组织效能没有单一明确的定义，它被广泛认为是一个组织或机构能够实现其宗旨和目标所需的效率。组织效能［2］包括五个重要的因素，如领导能力、决策、制度、流程和组织内的文化。知识管理（KM）是一基本的过程，这个过程有两个主要方面，即信息化管理和人员管理。从这个角度看，知识管理一方面是信息，另一方面是人。虽然信息化管理是可控的，但是最难管理的是人，特别是当涉及对驻留在人们头脑中的隐性知识的管理。开始的时候，知识管理主要集中在信息技术领域，强调的是基于系统的知识、工具和技术。这些动机失败后，研究人员开始关注知识管理的另一方面。现在，研究人员已经达成一致，即知识管理不仅仅是存储和操控信息，而是一个需要组织致力于创建和传播知识的过程。［3］由于隐性知识是高度个性化的，共享的程度和措施在很大程度上取决于该人处理和传递隐性知识的能力和意愿。然而，知识管理和组织效能的成功极大地取决于人们是否愿意分享隐性知识。组织效能是“一个组织实现其目标的程度”，实现组织效能的最高水平将是任何组织的终极目的。组织效能涉及人们对组织如何有效地实现其目标的看法。

卡塔尔高等教育分为公立和民办大学，这些大学是由卡塔尔政府和外国大学共同建立的，外国大学也在这里建了分校。卡塔尔是有大量外来人口的国家之一，许多单位充分利用员工的专长来建设一流的图书馆。当员工离开岗位，带走他们已经建立的制度和流程等方面的宝贵知识和核心技术知识，知识管理提供了缓解问题和管理隐性知识的更有效的办法。然而，教育部门，特别是图书馆未能充分利用知识管理的优点。该研究试图发现是否在卡塔尔高等教育图书馆中，员工工作的人口与就业相关因素会影响知识管理的过程，同时，了解影响知识管理各种因素之间的关系对实现组织效能是至关重要的。

2　方法

本研究采用描述性和定量研究设计的方法。所调查人群包括卡塔尔三类高等教育图书馆中的部分员工。第一组是“卡塔尔基金会”，这是一个非营利组织，其中有许多国外大学；第二组为其他国家的民办高校，但不包括卡塔尔基金会；第三组包括政府创办的大学和研究机构。在调查的时候，共有隶属于卡塔尔不同大学和机构的20所高等院校图书馆和工作在这些图书馆里的180名全职员工参与。这180名员工全被选作调查对象。结果，共收到来自15所高等院校图书馆的139次回应，其中有12次回应是不完整的或根本没有开始调查，因此，将它们剔除。将余下127次完整有用的回应用于分析，回应率是70.6%。

调查问卷由两种方式组成，即知识管理评估办法（KMAI）和组织文化评估办法（OCAI）。［4］要求回答者针对调查问卷中的每一个问题来对其图书馆进行评估，然后利用SPSS统计软件对所有的回应进行分析。这两种办法使用五分的李克特量表来衡量回应，5表示“非常同意”，1表示“坚决不同意。”

3　结果与讨论

对调查结果采用定量研究方法进行测试和分析。定量分析提供了区分和分开大量干扰因素的手段，这些干扰因素往往使主要定性结果变得很模糊。还允许用数字的形式报告汇总结果，给出指定的置信度。［5］

人口统计信息表明，回答者 62.7%是女性，37.3%是男性；47.1%的回答者年龄在40～49岁，26%的回答者年龄在31～39岁，12.3%的人年龄在50～59岁，12%的人年龄在30岁或以下，2.6%的人年龄在 60岁及以上；65.4%的人有硕士学位，24%的人有大学本科学历，8.3%的人有副学士学位和高中毕业文凭，2.3%的人有博士学位；回答者中20.7%的人是国民，79.3%的人是外籍员工；回答者中，40.3%来自包括图书馆员在内的中层管理人员，24.1%是包括图书馆技术人员和图书馆专家在内的技术人员，16.8%是技术支持人员，10.2%是包括图书馆助理/副主任在内的高级管理人员，少量的回答者是包括图书馆馆长或主任在内的高层管理人员（8.6%）。

关于员工的工作任期，48.6%的人有6～15年的工作经验，27.5%的人有5年及以下的工作经验，11.6%的人有25年及以上的工作经验，12.3%的人有16～24年的工作经验。

对于机构类型，64%的人来自总部设在卡塔尔基金会的高等教育图书馆，21%的人来自国家创办的大学或机构，15%的人来自民办或独立大学/机构的图书馆。

3.1组之间差异测试

为了测试组之间差异的意义，使用t-检验和单因素方差分析探明知识管理及其维度在下述两方面是否存在显著差异：① 人口—性别、年龄、教育和回答者的国籍；② 就业因素—层次、工作任期和机构类型。测试了相关零假设（NH01和NH02）。

3.2统计上的性别、年龄、教育与国籍

运用t检验（独立样本t检验）确定是否在知识管理和回答者性别及住所之间存在显著差异。知识管理及其维度在年龄和教育方面的差异采用统计学方差分析确定。方差分析结果显示组间存在显著的差异，同样采用事后检验法和图基真实显著性差异（HSD）测试做进一步分析。

t检验的结果表明，男性回答者知识管理的平均得分是80.07，而女性回答者的为83.10，即女性回答者的平均分数比男性回答者的要高些。但是，由于p值0.55大于建议的0.05（p＜0.05），故t值为-0.51在统计学上没有任何意义。无意义结果暗示，知识管理的得分不随性别而变化，并当t（82.21）=-0.51和p＞0.05时，平均分值的差异是不真实的。因此，可以得出结论：知识管理平均分在性别方面无显著差异。

单因素方差分析结果表明，那些年龄在31～39岁回答者的知识管理平均分要高，为88.07。30岁及以下的回答者的知识管理平均分要低，为70.53。F值是2.35，p值是0.06（p＞0.05），这表示它们无意义。因此，结论是，知识管理平均分在年龄上没有显著差异。

单因素方差分析的结果表明，具有学士学位回答者的知识管理平均分数要高，是90.18，具有高中文凭回答者的知识管理平均分数要低，为80.03。F值是0.76，p值是0.46（p＞0.05），这表示它们无意义。因此，结论是，知识管理平均分在教育上没有显著差异。

t检验的结果表明，本国回答者的知识管理平均得分为80.11，而外籍回答者的知识管理平均得分要高，为 85.25。因为 p值 0.83比建议的 0.05（p＜0.05）大，故t值-0.33在统计学上没有意义。另外，由于t（19.60）=-0.33和p＞0.05，这意味着知识管理得分不随居住情况而变化。结论是，知识管理平均得分在国籍上没有显著差异。

3.3假说NH01分析

NH01.在卡塔尔高等教育图书馆里知识管理和员工人口之间没有显著差异。

测试了性别、年龄、学历、国籍等人口学特征，看它们是否存在显著的差异。表1～4给出了t检验和方差分析的结果，知识管理测试结果的权值都大于0.05。因此，零假设NH01是可接受的，结论是：在卡塔尔高等教育图书馆里基于员工（性别、年龄、教育和国籍）人口的知识管理平均分没有显著差异（见表2a～3b）。

3.4就业相关的因素

采用统计方差分析确定诸如层次、工作任期和机构类型等就业相关因素方面的知识管理是否存在差异。方差分析结果显示，组间存在显著的差异。同样采用事后检验法和图基真实显著性差异（HSD）测试做进一步分析。进行单因素方差分析，确证在知识管理和回答者机构类型之间是否存在差异显著（见表5a 和5b）。

数据分析表明，高层管理人员回答者的知识管理平均分数要高，为89.78，中层管理人员回答者的知识管理平均分数要低，是77.57。F值是2.48，p值是0.08（p＞0.05），这表明它们无意义（见表6a 和6b）。

单因素方差分析测试显示，工作任期为16～24年的回答者的知识管理平均分数要高，是86.58，工作任期为25年及以上的回答者的知识管理平均分数要低，为 78.99。F值是 0.35，p值是 0.94（p＞0.05），这表示它们无意义。结论是：知识管理及其维度在工作任期方面的平均分数无显著差异（见表7a，7b和7c）。

单因素方差分析结果表明，在卡塔尔基金会的回答者的知识管理平均分数较高，为90.15，来自政府机构的回答者的知识管理平均分数较低74.18。F值是11.58，p值是0.001（p＜0.05），这表明它们是有意义的。根据图基的HSD，可知卡塔尔基金会和政府机构的平均差在0.05，这是有意义的。同样，民办和政府机构之间存在明显的显著差异。因此，结论是：各种类型机构之间的知识管理平均分数有部分的意义。

表1　基于回答者性别的知识管理t检验结果

表2a　基于年龄的知识管理的单因素方差分析结果

表2b　方差分析结果总结

表3a　基于回答者教育的知识管理单因素方差分析结果

表3b　方差分析结果总结

表4　基于回答者国籍的知识管理的t检验结果

表5a　基于层次的知识管理的单因素方差分析结果

表5b　方差分析结果总结

表6a　基于工作任期的知识管理单因素方差分析结果

表6b　方差分析结果总结

表7a　基于机构类型的知识管理单因素方差分析结果

表7b　方差分析结果总结

表7c 事后检验法（图基的HSD）测试结果

3.5假说NH02分析

NH02.在卡塔尔高等教育图书馆里知识管理和员工的就业相关因素之间没有显著差异。

测试了回答者的诸如层次、工作任期和机构类型等就业相关因素，发现有显著的差异。破译所有这些变量的方差分析结果显示，对组层次结构和工作任期来说，知识管理的权值大于0.05。然而，对于机构类型、特别是政府机构来说，知识管理的权值均小于0.05，其中，F=11.58。结论是：关于回答者层次和工作任期的知识管理和就业相关因素的平均分没有显著差异，而关于回答者的机构类型、特别是政府机构的知识管理和就业相关因素的平均分存在显著的差异。因此，除了政府大学、机构外，零假设NH02部分可被接受。

4　结论

概括地说，这项研究的结果揭示了知识管理活动不受性别、年龄、学历、国籍的影响，也不受回答者层次和工作任期的影响。但是受到机构类型这一就业因素的影响，当然也包括政府机构。这意味着，政府机构可能会影响到知识管理活动，从而也会影响到组织效能。因为组织存在严格的层次结构，政府机构里知识管理很可能是不那么成功的。信息的流动总被结构化，不自由地从顶部流至底部，或反之亦然。因此，这必定要失败。不得不判断分析这些组织里的组织文化，并作出适当的决定和措施来使文化发生改变，这将有利于知识管理活动的成功，从而提高组织效能。［6］

结果表明，在政府机构必须采取战略性决策，创造有利条件，组织效能才能顺利实现。未来研究需要进一步确定在卡塔尔高等教育图书馆里影响知识管理实践成功的因素。同样，应该在这些群体中查验实现组织效能的其他重要支撑条件，如领导层、高校决策结构及变量间的关系等，看看它们是如何起作用的。

研究表明，知识管理在民办高校和卡塔尔基金会管辖的大学里是成功的，而在政府办的高校里是不成功的。不得不诊断分析政府所创办大学和研究机构里的组织文化。如果事实证明有效的结果能按照某些预定的方式从一种文化向另一种文化转变，那么图书馆馆长和管理员可以尝试和强化措施或采取战略决策，将一定能培养出所需的文化类型。同时，这将反过来提高这些大学里的知识管理分数。

由于高度漂浮不定的外籍人口，高等教育图书馆使用诸如维基、博客或其他软件等简单工具是运用知识管理实践的最佳方式。应该捕获、组织和存储用于建立制度、流程和解决问题的相关知识技术，让所有的利益相关者随时可以拿来利用。这将提高图书馆的知识管理成绩和增进他们的组织效能。

随着部门人数的变化，工作文化的动态性会急剧变化。这使得能管理知识、能挖掘员工的有关隐性知识和组织知识变得非常重要。卡塔尔高等教育图书馆的馆长和管理者应该开始考虑以创新的方式来捕捉、整理、保存和使用员工知识，以增强组织效能。随着卡塔尔向知识经济的转变，为了实现组织效能和取得成功，管理者应该逐步理解知识管理系统及其相关做法。我国高等院校图书馆也应该以此为借鉴，不断提高图书馆知识管理的成绩和增进其组织效能。

［1］龚炳江，杨雪雪.基于本体的知识管理系统的探讨［J］.科研，2015（14）：228-229.

［2］赵喆.浅谈人力资源管理对组织效能的影响［J］.人力资源管理，2014（3）：53-54.

［3］杨守民，张静婷.试论体育教师对体育教学策略的知识管理 ［J］.体育科技文献通报，2013，（1）：16-19.

［4］赵新元，杨艳萍.家庭友好组织文化效果的多层次评估指标体系［J］.软科学，2014（10）：117-120.

［5］刘兆君.伴随置信度的线性回归模型［J］.统计与信息论坛，2015（7）：3-7.

［6］刘佳.史蒂芬·柯维：提高组织效能三部曲［J］.经营与管理，2015（4）:10-11.

Analysis of population statistics and employment factors in knowledge management

Mei Xin-ya

The descriptive and quantitative research method was used to investigate the importance of the respondents'related factors on knowledge management activities.The results showed that knowledge management activities would not be influenced by the respondents'population，but it was impacted by the factors of employment.The research will certainly inspire library-related management personnel，who can succeed in knowledge management，and take the necessary steps to actualize organizational effectiveness.

knowledge management；effectiveness of organization；library；analysis

G250；G350

A

1005-8214（2016）07-0072-04

本文系重庆市软科学研究计划项目“高校图书馆服务建设的调查与研究”（项目编号:14XYY020）的研究成果。

梅新娅（1978-），女，硕士，研究方向：图书与情报。

2015-10-26［责任编辑］邵晋蓉