丰佳栋

（内蒙古财经大学工商管理学院，内蒙古呼和浩特010010）

社会营销背景下的云物流平台顾客满意模型

丰佳栋

（内蒙古财经大学工商管理学院，内蒙古呼和浩特010010）

摘要：随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及，物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带，其顾客群体规模持续增加，顾客需求差异化升级，服务管理难度加大，从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求，物流业不仅要考虑企业利润率的来源，更要考虑行业发展的前景和途径，要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式，也是一种创新的服务经济模式，借助云物流技术，结合社会营销中的顾客满意模型，建立良好的云物流配置平台，可以更好地提高物流企业竞争力，更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用，不断提高物流运作效率，达到社会顾客满意度目标，一要凭借云物流平台强大的资源配置优势，这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的途径；二要完善云物流平台具体功能，这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的目标。

关键词：云物流；社会营销；顾客满意

随着我国经济改革的日益深入和电子商务的不断发展，社会经济形式不断演进，很多相关行业的经营模式都发生了很大变化，促进了物流从业规模的不断扩展。……