吕妍昱, 解　凯

(1. 北京印刷学院 教学技术与网络信息中心， 北京　102600;2. 北京印刷学院 信息工程学院， 北京　102600)



基于ITSM的多校区教学设备维护模式探索

吕妍昱1, 解凯2

(1. 北京印刷学院 教学技术与网络信息中心， 北京102600;2. 北京印刷学院 信息工程学院， 北京102600)

通过对教学设备以技术为导向的维护模式的现状的分析，运用IT服务管理理论，提出了教学设备的维护管理应以人、技术、流程为三要素的管理理念，在进行设备环境整合、维护人员整合和工作流程整合的基础上，运用设备监控系统、设备管理系统、计算机软件管理系统和设备维护服务系统等技术支持工具，建立教学设备维护管理中心，形成初级、中级和高级的三级维护管理模式，以适应不断变化发展的教学模式的要求，为教学科研一线提供更为高效便捷的专业服务。

ITSM； 教学设备； 三级维护管理模式

在信息技术高速发展普及的今天，包括多媒体教室、计算机房、语音室等在内的教学实验环境，早已成为高等院校进行常规教学的必要条件。随着管理维护规模的不断扩大，适时探索和形成有效的维护管理机制，成为我们当务之急的工作。

1　教学设备维护模式现状分析

随着近些年高校信息化建设步伐的加快，硬件设施的建设已趋于饱和，但对这些设备的管理维护，还处在一个相对初级的阶段，即以技术为导向的纯技术层面。尤其是多校区的学校，存在着由于设备分散、管理人员分散而带来的维护模式不一、维护水平参差不齐，缺乏统一的流程、标准，每个人都按照自己的理解去进行设备的维护，从而导致教学设备完好率高低不齐、使用者满意度不同等众多问题，直接影响着一线的教学效果[1-2]。……