摘 要：随着社会的进步、互联网技术的蓬勃发展，新知识、新经济、新技术异军突起，品质管理显得尤为重要，对政府而言，对公共事务进行高效率、高质量的管理以及向公共提供优质的服务都离不开全面质量管理的实施。

关键词：品质管理 政府 全面质量管理

全面质量管理突出“以质量为中心”，是一种同科技进步、管理科学紧密相关的全新的管理思想。一些发达国家在将全面质量管理引入政府管理以后，大大提高了政府的工作效率和服务质量。由此看来，我国政府同样也可以引入全面质量管理，构建适合中国行政生态环境的政府全面质量管理系统，不仅十分有必要，而且具有很大的可行性。

一、政府实施全面质量管理的必要性

1.实施全面质量管理是政府顺应服务行政时代的必然要求。随着“质量优位”与“服务行政”时代的到来，社会对于政府管理活动的质量日渐关注，而政府实施质量管理活动，也是应对这一时代发展趋势的必然举措。事实上，一切组织无论其功能，宗旨和环境如何，都必须面对内外部强加给它的变化，作为履行社会公共管理职能的政府组织也不例外。社会的不断发展使得个人对于追求自由能力和服务需求意识也在不断增强，人们对政府服务的角色定位更为明确，对政府提供公共服务的质量要求不断提高，传统公共行政强调“效率优位”的理念已不再适合服务行政时代的要求，开始转向“质量优位”，无疑为政府实施全面质量管理提供了正当的理由。……