汪雪韵

(合肥工业大学 马克思主义学院，安徽 合肥　230009)



航延补救服务措施供给的创新与建议

汪雪韵

(合肥工业大学 马克思主义学院，安徽 合肥230009)

摘要：随着中国民航业快速发展，许多问题随之而来，我国民航服务冲突不断，民航服务特别是航班延误服务成为当下亟需解决的一个问题。航班延误产生的原因如何、能否避免，一旦航班延误采取哪些有效的补救服务才能不激化旅客与航空公司的矛盾？国家提出的供给侧结构性改革，让我国民航服务业需要从自身角度出发寻找解决问题的方法。

关键词：航班延误；航延补救服务；服务创新

从20世纪50年开始，作为国民经济和社会发展的重要行业和先进的交通运输方式，我国民航业伴随整个国民经济的发展而不断发展壮大，成为一个国家的重要经济部门。在这一过程中，民航也在不断转型，寻找新的增长点和突破口，并取得了巨大成就，但同时一些问题也随之而来。尤其引人关注的是近年来，国内屡屡发生航空公司、机场因航班延误与乘客摩擦而造成不良后果的事件。

那么，如何解决这类问题？2015年12月21日在北京闭幕的中央经济工作会议告诉我们解决问题的思路和方法，会上强调要着力推进供给侧结构性改革，推进经济持续健康发展，将从需求侧发力拉动中国经济逐步转为供给侧调控，实现“供给侧结构性改革”。“供给侧结构性改革”，从大范围上说就是从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正扭曲要素配置，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展。……