张慧娟　顾珍凤　白玉琴



流程管理在提高护理床边交接班工作质量和患者安全中的应用

张慧娟顾珍凤白玉琴

目的：探讨流程管理在护理床边交接班过程中的应用及效果评价。方法：将2015年2～4月收住的369例患者设为对照组，采用传统方法交接班；将2015年8～10月收住的366例患者设为观察组，执行规范的交接班流程。比较两组患者满意度和交接班护理缺陷数。结果：观察组患者满意度高于对照组(P<0.05)，交接班护理缺陷发生率低于对照组(P<0.05)。结论：应用流程管理的方法，能有效提高护理工作质量，明显降低护理缺陷发生率，确保护理安全，从而提高患者满意度。

流程管理；交接班；质量；安全

护理交接班是对上一班护士对下一班接班护士进行患者的病情、治疗、护理工作的交接，是保证护理工作延续性、安全性、有效性的重要手段，因此，交接班工作质量是保证护理质量和安全的重要环节。其交接班制度也是护理核心制度之一。如何全面落实护理交接班制度，完善的管理方法是保证护理质量的基础[1]。流程管理可提高护士综合素质，促进护理质量持续提高[2]。有研究证明，规范的交接班流程,可保证护理工作的连续性、安全性和有效性，提高患者满意度[3]。在床边护理交接过程中更能体现人性化、整体化、专业化的质量要求[4]，我科是消化内科，患者病情复杂，交接班内容环节多、内容烦琐，仅仅依靠经验已不能满足医疗护理安全。自2015年5月开始，引入“流程管理”概念[5]，运用3个月的时间，制订并完善了床边护理交接班流程，在降低护理缺陷发生率、提高交接班护理质量和改善患者满意度方面，取得了较好的效果，现报道如下。……