恽端，刘倩倩，邓宏伟

(江苏大学附属医院纪检监察室,江苏省镇江市 212001)



从患者体验差异看医患诚信关系的改善*

恽端，刘倩倩，邓宏伟

(江苏大学附属医院纪检监察室,江苏省镇江市 212001)

【摘要】目的了解镇江市3家三级医院患者对就医体验的评价，为提升年轻医师职业伦理，改善医患诚信关系提出措施和建议。方法从职业素质、职业责任、职业道德三个方面对患者进行问卷调查。 结果患者就医的体验评价总体尚可，不同类型、不同科室的患者体验评价差异较大。 结论按照“尊重、自主、有利”的原则引导医患诚信关系，通过医德规范的学习、医患沟通艺术的培训、院内制度规范的健全等强化医务人员的告知意识和行为规范，可改善医患关系，提高患者满意度，推行分级诊疗，缓解大医院门诊压力，确保患者就诊时间充分。

【关键词】就医体验；医患关系； 诚信；患者满意度；医患沟通

在医疗实践中基于医学技术，围绕恢复健康或预防疾病的目的，把双方的道德、权利和义务集结在一起而形成的医患关系，其本身就使医患双方各自拥有了相应的道德权利和道德义务。在构建和谐医患关系中，诚信其实是一个重要因素。患者出于信任把自己的生命与健康托付给医方，并允许适度医疗伤害，诚信原则显然是这一关系的必要前提。而医疗行业作为与生命和健康息息相关的职业，强调诚信则更为重要和必要。笔者通过问卷调查，从患者的就医体验差异来探讨医患关系改善，并提出建议。……