文/北京联合大学生物化学工程学院 刘新宇

浅谈高校图书馆网络环境下提供优质服务

文/北京联合大学生物化学工程学院 刘新宇

大数据的发展带来了机遇挑战，高校图书馆要寻求自身特色服务模式，更新服务理念、服务内容，充分利用互联网络信息资源，以优质服务满足师生的需求。

大数据；高校图书馆服务；微信服务

高校图书馆在当今大数据时代拥有前所未有的发展机遇，同时也面临着巨大的挑战，要谋生存、求发展，只有跟上时代的步伐改变传统服务模式，寻求自身特色服务模式，更新服务理念、更新服务内容，充分利用互联网络信息资源，以优质服务满足全校师生的需求，更好的体现高校图书馆文献信息中心、教学、科研的支柱作用。

随着移动互联网技术的发展，2011年1月21日腾讯推出的免费即时网络通信产品微信平台，其突出优点是与用户的在线互动，利用手机移动终端就可以发布图片、文字、音频和视频信息，通过微信公众平台，就可以与用户进行实时交流、消息推送和品牌传播。高校图书馆应很好利用这一平台开展各项服务和宣传。由于微信公众平台用户量非常庞大，只要关注图书馆微信公众平台的师生，就能真正方便、快速的体验到来自于图书馆提供的新型服务方式、宣传方式。通过图书馆微信公众平台树立起我们的新形象，从根本上切实提升图书馆的存在价值，展现图书馆在教学、科研等不可替代的作用。

一、应用微信平台做好个性化的学科服务

学科服务就是要为一线的教学科研服务。学科服务是要走出图书馆的围墙将服务的阵地前移，突破传统的馆内服务，融入教学、嵌入科研，基于用户的个性化需求为科学研究提供有力的信息保障。

图书馆面对当今大数据引发的信息风暴，在此发展趋势下，图书馆如何充分利用自身的核心能力为用户提供更好的有创造性和价值的专业知识和专业服务，微信就为图书馆提供了这样一个平台。根据学院的科研项目，与科研团队组建微信群，与需要提供个性化服务的科研人员建立一对一的微信服务。微信突出优点就是可以通过手机随时发送信息无论是网页链接、语音、视频、图片和文字。图书馆根据微信群或一对一的科研人员的需求信息，通过馆内大量专业技术资源和当今前沿专业信息技术数据等等，通过需求分析，整合数据将专业的有价值的信息及时快速的推送给科研团队及个人，为教科研助力。

二、图书馆流通部充分利用微信公众平台提供优质服务

流通服务是图书馆的窗口，代表着图书馆和学校的形象。我们流通部门为能够满足当今大学生对多种信息的需求，丰富他们的课余生活，通过图书馆微信平台做各类推广服务及宣传，如每周阅读推荐、开展专题图书导读服务、及时发布新书快讯，使广大师生及时了解图书馆的馆藏情况、数字化馆藏情况和各类检索工具的使用方法；预告举办的各种培训、讲座以及其他类型的活动；组建虚拟的交流和学习平台，预设一些当前大学生比较喜欢和关注的图书、话题等，预设时间组织学生听课并进行自由交流和讨论，并在微信群中视频直播或实时对话（见下图）；针对大四学生需要撰写毕业论文，流通部会为其适时推送有关的电子资源，推荐相关专业资料数据库等。微信服务不仅丰富了学生的课余生活，同时提高了图书馆的知名度，吸引学生关注图书馆，更愿意到图书馆来。

大数据时代，网络信息技术发展速度如此之快是人们无法想象的，高校图书馆必须要跟上时代的步伐，创建属于自己的特色服务，才能有更大的提升空间和潜力。【参考文献】

［1］邓佩珍.以微信公众平台优化高校图书馆服务育人功能的探讨［J］.农业图书情报学刊，2014，26（12）：141-143.

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