文/茂名市图书馆 陈沛光

人文服务理念在图书馆读者服务的运用

文/茂名市图书馆 陈沛光

图书馆的建设，主要是为读者提供高质量的服务，满足读者的合理化要求，提高读者的满意度，是图书馆发展的重要目标。新时期，读者对图书馆的要求越来越高，必须提高图书馆的读者服务水平，将人文服务理念渗透其中，为此，本文就人文服务理念在图书馆读者服务的运用进行了分析与探究。

人文服务理念；图书馆；读者服务；运用

现阶段，随着我国经济实力的不断攀升，国家在各个方面都在不断完善，图书馆建设工作也被提上日程。对于图书馆来说，读者服务工作至上，只有为读者提供高质量的服务，才能扩大图书馆的影响力。当前，信息技术与网络技术的发展，对图书馆的建设造成了一定的冲击，实施人文服务理念也是必然选择。人文服务理念就是以读者为中心，时刻为读者考虑，以提高读者的满意度与幸福指数。

一、人文服务理念在图书馆读者服务中应用的重要性

图书馆的建设与发展，其所服务的主体就是读者，为了能为读者提供高质量的服务，践行人文服务理念是重中之重，充分突显读者的主体地位，根据读者的需求与意愿提供相应的服务。图书资源价值的发挥都是需要读者来予以激发的，只有为读者提供丰富的图书资源，才能满足读者的心理需求与精神需求。随着信息技术与网络技术的不断发展，图书馆本身就受到了冲击，人们都依赖于网络新闻、小说或电子读物，图书馆的建设受到制约。为改变图书馆被动的局面，应从读者服务方面着手，积极灌输与应用人文服务理念，对于图书馆来说也是一项创新和进步，还能满足读者的高质量需求，一举两得。人本理念的融入，使得图书馆的发展水平有了质的飞跃，根据读者的需求，对图书馆的藏书进行补充，开设图书馆网站与电子版本，让读者足不出户即可获得服务，还可通过网络平台与馆员或咨询人员取得及时的联系，进而获取理想的信息，是人性化的充分体现。

二、人文服务理念在图书馆读者服务的运用策略

（一）提高馆员的服务意识。在图书馆的读者服务方面，为了提高读者的满意度，应加强对馆员团队的服务素质培训，顶撞读者、不合格者应及时淘汰，以避免影响图书馆的整体形象。因此，在馆员选拔上必须秉持着严格、严谨的态度，会设置多种服务的情境，通过对人员的行为、态度以及语言等表现进行选择，秉持着服务至上的态度来为读者提供高质量的服务与引导工作。此外，为了彰显人文服务理念，应考虑大众的兴趣与需求，馆员在满足专业知识与服务意识的同时，还要熟练掌握计算机技术，这样，读者咨询图书相关信息时，能做到及时的回复与操作，能大大提高效率。一般情况下，电子图书馆网站的构建，客服人员是24小时在线的，能随时随地为读者解决图书方面的问题，不可懈怠情绪，是考验工作人员心性与服务态度的重要方式。

（二）营造人性化的阅读氛围。图书馆富含有文化与艺术魅力，为了激发读者阅读兴趣，调动读者阅读的积极性，必须营造更为优越的阅读氛围，进而提高读者的满意度与舒适度。为了满足读者的阅读需求，在图书馆内应设置多个小型的阅览室，保证周围环境清幽，也可在每个阅览室中加入一抹绿色，如吊篮、虎皮兰等，利于安谧、优雅环境的营造，能让读者静下心神来进行阅读。此外，为了增强小阅览室的风韵，应在其墙壁上挂上名家的肖像以及字画模板，并辅以介绍，利于读者文化元素的吸收。也可在不同的图书类型区设置流动式的阅读点，可供读者随时随地进行休息与阅读，是人性化的充分体现。与此同时，还应设置茶水设备，这样读者阅读过程中出现口渴时刻及时饮水，满足读者的基本生理需求。以上种种的细节性设计，处处彰显了图书馆在读者服务上的用心，充分践行了人文服务理念。

（三）建立图书馆客户端。当前，信息技术与网络技术不断发展的大背景下，应顺应读者的需求，借助现代社会的发展浪潮，构建图书馆客户端，用户只需将客户端安装到手机或电脑上即可获取足够的图书信息，且工作人员会将图书进行严格分类，并将最新补充的图书类型进行推荐，选择自动推送服务为读者提供相应的服务。有了图书馆客户端，读者无须出门即可获取目标性图书，以电子版本的形式来阅读书籍，不受时间与空间的约束，是未来图书馆建设的重要方向。另外，为了实现人文服务理念，应在客户端中设置意见箱专栏，读者可通过提意见的方式来让客户端得到不断地完善，图书馆还要征求读者的意见，将读者最喜欢的书籍类型进行征集，并及时补充，满足读者的需求。另外，客户端服务人员应具备高度的责任意识与服务意识，当发现有读者上线或登录时，应及时与其沟通，根据读者的需求，提供相关方面的咨询意见，推荐相关类型的书籍，可大大节省图书查找的时间。

三、结束语

综上所述，社会的进步与发展，人们对精神文明的追求欲望愈发强烈，为了满足公众的需求，应加强图书馆的建设，根据公众的喜好与关注点来丰富图书类型，建立电子图书馆，能为读者带来便利，充分展现了人文服务理念，利于图书馆的长远发展。人文服务理念的应用，会满足读者的需求，为读者提供所需的图书资源，提高读者的幸福感与满意度，是图书馆建设的重要目标。

［1］戴秋容.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现［J］.图书馆论坛，2011（04）：144-146.

［2］杨秀玲.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现［J］.赤子（上中旬），2014（24）：157.

［3］邵桂琼.图书馆读者服务中的人文服务理念的体现［J］.青年文学家，2013（23）：241.